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2026年航空地勤人员面试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中国民航局规定，旅客随身携带的液体限量为多少毫升？

A.100毫升

B.500毫升

C.1升

D.无限制

2.在机场值机柜台，若旅客行李超重，以下哪种处理方式最规范？

A.直接拒绝托运，要求旅客自行处理

B.协助旅客联系航空公司货运部门

C.强行收取额外费用，无需解释

D.让旅客自行放弃部分物品

3.某旅客携带宠物登机，但未提前报备，地勤人员应如何处理？

A.允许携带，但要求支付额外费用

B.拒绝登机，并告知相关规定

C.帮助联系航空公司宠物服务部门

D.让旅客自行解决宠物托运问题

4.在安检过程中，若发现旅客携带违禁品，地勤人员应优先采取什么行动？

A.立即报警，等待警察处理

B.联系航空公司安保部门

C.询问旅客是否自愿上交违禁品

D.直接没收，无需告知旅客

5.某旅客因语言不通导致沟通困难，地勤人员应优先使用哪种方式协助？

A.使用通用手势

B.联系机场翻译服务

C.尝试使用旅客母语（若会）

D.要求旅客自行寻找翻译

6.在登机口，若遇到旅客情绪激动且拒绝登机，地勤人员应如何应对？

A.直接强制登机，避免延误

B.联系航空公司安全员协助

C.耐心解释原因，提供安抚服务

D.让旅客自行离开机场

7.以下哪种情况下，地勤人员无需协助旅客办理行李托运？

A.旅客行李超规但未超重

B.旅客携带特殊物品（如医疗设备）

C.旅客未办理登机手续

D.旅客行李有破损

8.在机场问询处，若旅客咨询航班延误信息，地勤人员应优先提供什么服务？

A.仅告知延误原因

B.提供改签或退票协助

C.推荐附近餐饮场所

D.无视旅客询问，继续工作

9.若旅客在安检时丢失证件，地勤人员应如何处理？

A.直接拒绝通行，要求报警

B.协助联系机场失物招领处

C.帮助填写临时身份证明申请表

D.让旅客自行解决证件问题

10.在行李分拣系统，若发现行李标签错误，地勤人员应优先采取什么行动？

A.直接丢弃错误行李

B.联系航空公司货运中心

C.询问附近旅客是否认领

D.忽略错误，继续分拣

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些物品属于民航禁止随身携带的违禁品？

A.自制刀具

B.易燃香水

C.激光笔

D.常用感冒药

2.在值机柜台，地勤人员需要向旅客解释哪些信息？

A.航班起飞时间

B.行李托运规定

C.退税政策

D.航空公司会员积分

3.若旅客在登机口突发疾病，地勤人员应采取哪些措施？

A.立即联系医疗急救中心

B.为旅客提供应急药品

C.安抚其他旅客情绪

D.确认航班是否延误

4.在机场问询处，旅客可能咨询哪些问题？

A.航班准点率

B.机场地图指引

C.餐厅营业时间

D.航空公司里程政策

5.若旅客行李丢失，地勤人员应协助办理哪些手续？

A.填写行李丢失报告

B.提供航班行李追踪信息

C.协助联系保险公司

D.主动提供赔偿

6.在安检过程中，地勤人员需特别注意哪些旅客群体？

A.携带婴儿的旅客

B.行李较少的旅客

C.需要特殊照顾的旅客（如残疾人）

D.外国旅客

7.若遇到旅客投诉，地勤人员应如何处理？

A.认真倾听，记录投诉内容

B.立即向上级汇报，无需解释

C.提供合理解决方案

D.保持专业态度，避免争执

8.在登机口，地勤人员需关注哪些安全事项？

A.旅客是否按规定登机

B.登机口设备是否完好

C.是否有未经授权的人员靠近

D.航班是否准时

9.若旅客携带儿童，地勤人员应提供哪些协助？

A.帮助填写儿童出行证明

B.指引母婴室位置

C.协助优先办理手续

D.提醒儿童安全注意事项

10.在行李分拣区，地勤人员需注意哪些异常情况？

A.行李标签错误

B.行李破损

C.异物或违禁品

D.行李丢失

三、判断题（每题1分，共10题）

1.旅客携带少量现金无需申报。（×）

2.地勤人员有权拒绝旅客的任何要求。（×）

3.若旅客行李超重，地勤人员必须协助办理补票手续。（×）

4.所有旅客登机前均需接受安检。（√）

5.地勤人员需掌握至少两种外语沟通能力。（√）

6.若航班延误，地勤人员无需通知旅客。（×）

7.旅客携带宠物登机无需提前报备。（×）

8.地勤人员需记录所有旅客投诉信息。（√）

9.若行李丢失，航空公司必须全额赔偿。（×）

10.地勤人员有权拒绝为无票旅客提供服务。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述地勤人员在安检过程中需注意的三个关键点。

答：

-检查旅客证件是否齐全；

-确认行李无违禁品；