招聘高速收费员笔试题库及答案解析(2025版)真题题库.docxVIP

招聘高速收费员笔试题库及答案解析(2025版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，应遵循哪些原则？()

A.效率优先，速度第一

B.公平公正，一视同仁

C.严格依法，规范操作

D.以上都是

2.以下哪项不属于高速公路收费员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.较好的体能素质

D.优秀的驾驶技术

3.在高速公路收费过程中，遇到驾驶员询问收费标准时，收费员应该如何处理？()

A.直接告知收费标准，不予解释

B.解释收费标准，并耐心解答驾驶员的疑问

C.指驾驶员查看收费标准公示牌

D.拒绝回答，让驾驶员自行解决

4.高速公路收费员在遇到驾驶员违章时，应该如何处理？()

A.立即罚款，不解释原因

B.耐心告知违章情况，并说明处罚依据

C.忽略违章行为，不予处理

D.询问驾驶员是否愿意接受罚款

5.以下哪项不是高速公路收费员日常工作中需要注意的事项？()

A.保持收费亭内整洁

B.注意交通安全，遵守交通规则

C.严格保守客户隐私

D.从事与收费无关的个人活动

6.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应该如何处理？()

A.保持冷静，迅速采取相应措施

B.等待上级指示，不采取任何行动

C.拨打报警电话，寻求帮助

D.拒绝处理，让驾驶员自行解决

7.以下哪项不是高速公路收费员培训内容？()

A.收费业务知识

B.安全教育

C.法律法规知识

D.美容化妆技巧

8.高速公路收费员在收费过程中，发现驾驶员未按规定使用ETC设备，应该如何处理？()

A.直接要求驾驶员使用现金支付

B.耐心指导驾驶员使用ETC设备

C.忽略不使用ETC的行为

D.询问驾驶员是否愿意使用ETC

9.以下哪项不是高速公路收费员应遵守的工作纪律？()

A.严守岗位，不得擅自离岗

B.服从领导，听从指挥

C.保持仪表整洁，着装规范

D.私自接受驾驶员的礼物

10.高速公路收费员在遇到驾驶员投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝处理，让驾驶员自行解决

D.拨打报警电话，寻求帮助

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在工作中需要掌握哪些技能？()

A.良好的沟通能力

B.计算机操作能力

C.交通安全知识

D.客户服务技巧

E.会计基础知识

12.以下哪些行为是高速公路收费员在处理投诉时应避免的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳，情绪化回应

C.认真记录投诉内容

D.及时向上级报告

E.忽略投诉，不予理睬

13.高速公路收费员在遇到交通事故时应如何处置？()

A.确保事故现场安全

B.及时报警并联系救援

C.立即停车，进行现场处理

D.帮助受伤人员寻求医疗帮助

E.保护现场证据，不随意移动车辆

14.以下哪些情况需要收费员上报？()

A.收费设备故障

B.交通事故

C.车辆异常情况

D.驾驶员违章行为

E.非正常天气情况

15.高速公路收费员在培训过程中，应重点学习哪些内容？()

A.收费业务知识

B.客户服务技巧

C.交通安全知识

D.公司规章制度

E.法律法规知识

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，应使用标准的手势和语言，以确保与驾驶员的沟通清晰，其中，表示‘请’的手势是：

17.高速公路收费员在遇到驾驶员问路时，应提供的信息至少应包括：

18.高速公路收费员在进行交接班时，必须确保：

19.高速公路收费员在处理违章时，应按照：

20.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应首先：

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到驾驶员使用ETC设备时，如果设备无法识别，应立即要求驾驶员使用现金支付。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在交接班时，只需口头确认收费数据无误即可。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到驾驶员违章时，可以不告知违章原因，直接进行处罚。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应立即采取措施，同时向上级报告。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在培训过程中，只需掌握收费业务知识即可。()

A.正确