公司接待作业流程及统一标准.docVIP

企业接待步骤及标准

一目标

为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节省、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”标准。

二范围

本标准适适用于企业多种接待工作和相关部门。

三管理

行政部为企业接待工作归口管理部门，负责接待工作安排和管理，确定关键贵宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；企业各部门在接到关键来访预约后，须报行政部，并帮助确定接待计划，需企业领导出面、行政部协调关键接待应提前2天通知；对时间紧迫临时关键接待任务，经总经理同意，可在完成接待工作后补办手续。

四计划和准备

1、行政部在接到企业领导通知或相关部门来访预约时，了解搜集贵宾基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、当地逗留日期、目标和要求等。在这基础上确定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部依据贵宾情况按计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。

3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

4、如需宴请，行政部提前按接待标准预定好宴请贵宾酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门责任人到行政部办理手续领取。

5、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

6、如需接送，行政部依据情况安排接待所需车辆，确保车辆清洁，安全性能良好。

7、行政部依据情况提前购置车票及机票。

五接待标准分类

一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长

1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序。

2、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基础情况和抵达项目地后具体介绍相关信息。

3、座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保企业环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。依据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：办公室依据情况预定酒店。

5、下榻宾馆标准：办公室依据情况预定酒店。

6、办公室依据情况、贵宾意愿和爱好提前计划参观游览路线。

7、办公室依据情况购置礼节性礼品。

二级标准：

陪同人员：副总经理、相关部门部长

1、迎接：由相关部门部长到企业驻地门口迎接，引导贵宾。

2、参观：副总经理、行政部部长、相关部门部长陪同，由专职接待人员沿途介绍展示基础情况和抵达项目地后具体介绍相关信息。

3、座谈：由所需会谈部门配合行政部人员确保企业环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：办公室依据情况预定酒店。

5、下榻宾馆标准：办公室依据情况预定酒店。

6、办公室依据情况、贵宾意愿和爱好提前计划参观游览路线。

7、办公室依据情况购置礼节性礼品。

三级标准：

陪同人员：相关对口部门部长、课长及人员

1、参观：相关对口部门部长、课长及人员陪同，由专职接待人员沿途介绍企业展示基础情况和抵达项目地后具体介绍相关信息。

2、座谈：由所需会谈部门配合行政部人员确保企业环境、楼道、室内、洗手间清洁，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：办公室依据情况预定酒店。

4、下榻宾馆标准：办公室依据情况预定酒店。

5、办公室依据情况、贵宾意愿和爱好提前计划参观游览路线。

6、办公室依据情况购置礼节性礼品。

四级标准（临时接待）：

1、定义：通常临时接待，只需在短时间完成会谈，不会产生住宿及餐饮费等接待情况。

2、接待：相关部门人员自行接待来访人员。

3、座谈：由该部门自行安排人员确保会谈所需物品准备工作。

4、费用：因临时接待不确定性，各部门临时接待费用（关键包含烟，酒等物品）划归部门业务费用管理，采取月定额报销形式。

六餐饮接待标准

1、餐饮接待根据接待人物等级按人均消费计算，具体以下：

一级标准：人均消费300-500元/次。

二级标准：人均消费150-300元/次。

三级标准：人均消费50-100元/次。

2、餐饮接待，企业陪餐人数标准上不超出贵宾数2倍。

3、菜式可依据需要灵活调整，消费人均用餐费用控制在以上等级范围即可。

七住宿接待标准

1、住宿接待根据接待人物等级按酒店星级及消费水平算，具体以下：

一级标