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垃圾分类岗位职责与操作规范

一、引言

垃圾分类是实现资源循环利用、改善人居环境、促进可持续发展的重要举措。为确保垃圾分类工作的有序、高效推进，明确各相关岗位的职责与操作规范至关重要。本规范旨在为垃圾分类各环节的从业人员提供清晰的工作指引，提升分类质量，推动垃圾分类工作常态化、精细化开展。

二、垃圾分类岗位职责

（一）垃圾分类督导员/指导员岗位职责

1.宣传引导：主动向居民、员工或访客宣传垃圾分类的政策法规、知识理念及本区域分类要求，耐心解答相关咨询。

2.现场督导：在指定投放点进行现场值守，指导居民/员工正确分类投放垃圾，纠正不规范投放行为。

3.分类检查：对已投放的垃圾进行检查，发现混投、错投现象及时进行分拣或通知相关人员处理，并做好记录。

4.信息反馈：收集居民/员工对垃圾分类工作的意见和建议，及时向管理部门反馈，并协助处理相关问题。

5.设施维护：保持分类投放点及周边环境的清洁卫生，检查分类容器是否完好、标识是否清晰，发现问题及时上报。

6.数据记录：按要求记录每日垃圾分类投放量、参与率、主要问题等数据信息，定期提交工作报告。

（二）垃圾分类收集员岗位职责

1.规范收集：严格按照规定的时间、路线和分类标准，对各投放点的分类垃圾进行收集，确保“日产日清”。

2.分类转运：将收集到的不同种类垃圾准确、无污染地转运至指定的暂存点或转运车辆，防止混装混运。

3.容器清洁与归位：收集完毕后，对分类垃圾桶/箱进行必要的清洁和消毒（如适用），并将其归位到指定位置。

4.设施检查：在收集过程中，检查垃圾收集容器、投放点设施的完好情况，发现破损、丢失等情况及时上报。

5.信息记录与反馈：记录每日收集垃圾的种类和大致数量，如遇特殊情况或大量错投、混投现象，及时向主管人员报告。

6.安全作业：遵守安全操作规程，正确使用作业工具，做好个人防护，确保作业安全。

（三）垃圾分类管理员/巡查员岗位职责

1.计划组织：制定本区域垃圾分类工作计划和实施方案，并组织落实。

2.人员管理：负责对督导员、收集员等一线人员的日常管理、工作安排、业务指导和绩效考核。

3.巡查监督：定期对辖区内各垃圾分类投放点、收集点、暂存点进行巡查，检查分类质量、设施状况、人员到岗及操作规范执行情况。

4.问题处理：对巡查中发现的问题及居民反馈的投诉进行及时处理、跟踪和闭环管理。

5.数据统计与分析：汇总、分析垃圾分类相关数据，评估工作成效，提出改进建议。

6.协调沟通：与上级主管部门、清运单位、社区等相关方保持良好沟通与协调，保障分类体系顺畅运行。

三、垃圾分类操作规范

（一）通用基础规范

1.岗前准备：上岗前应穿戴好统一的工作服装、必要的防护用品（如手套、口罩），检查作业工具是否完好。

2.熟悉标准：熟练掌握本地区垃圾分类标准，清晰识别各类垃圾的种类、投放要求及常见误区。

3.保持整洁：作业过程中及作业完成后，保持个人卫生及作业区域的清洁。

4.安全第一：注意用电安全、交通安全，正确处理尖锐物品、易碎品，避免受伤。

5.文明作业：与居民沟通时应使用礼貌用语，态度耐心、热情、友善，避免发生争执。

（二）分类投放与收集规范

1.可回收物：

*投放指导：指导居民将适宜回收利用的生活废弃物，如纸类、塑料、玻璃、金属、织物等，清洁干燥后投放至对应容器。体积较大的应拆解后投放。

*收集要求：收集时应轻拿轻放，避免破损散落。可根据种类进行初步分拣或按指定要求直接归集。

2.厨余垃圾（易腐垃圾）：

*投放指导：指导居民将日常生活中产生的餐饮剩余物、厨余废弃物等投放到专用容器，提倡沥干水分，使用可降解垃圾袋或直接投放。

*收集要求：日产日清，收集容器应加盖，防止异味散发和蚊蝇滋生。收集后及时对容器进行冲洗。

3.有害垃圾：

*投放指导：指导居民将对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质，如废电池、废灯管、废药品、废油漆及其容器等，投放到专用的、有明显警示标识的收集容器。

*收集要求：单独存放，妥善保管，防止破损、泄漏。按照指定频次和要求交由有资质的单位处理。

4.其他垃圾（干垃圾）：

*投放指导：指导居民将除上述三类以外的其他生活废弃物投放到对应容器。

*收集要求：确保收集容器不溢出，及时转运。

（三）特殊情形处理规范

1.混投处理：发现明显混投的垃圾，督导员应尽可能现场进行分拣，并对投放人进行宣传教育；收集员如遇混装垃圾，应视情况退回或上报管理员协调处理。

2.大件垃圾/装修垃圾：应引导投放至指定的临时堆放点或预约专业清运，不得混入日常分类垃圾投放点。

3.突发情况：如遇垃圾大量堆积、设施损坏严重、有害垃圾泄漏等突发情况，