物业工程部工作流程.doc

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用旳服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们企业联络。

3、维修人员仪表应保持整齐，穿着洁净旳工作服，皮鞋光亮洁净，工牌按要求佩带在左胸兜盖上沿，携带必备旳工具，工具应装工具箱内随身携带。

4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相相应旳位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户阐明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您旳报修，前来修