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2025消费者咨询业务试题及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.退换货权

D.监督权

2.消费者在购买商品时，以下哪种行为属于不公平格式条款？()

A.商品价格明确标注

B.退换货条款不明确

C.商品质量保证期限明确

D.保修服务范围明确

3.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求哪些赔偿？()

A.消费赔偿金

B.修理、重作、更换、退货

C.消费赔偿金和修理、重作、更换、退货

D.以上都不是

4.消费者在购买商品时，以下哪种行为不属于虚假宣传？()

A.故意夸大商品功能

B.明确告知商品真实信息

C.使用绝对化语言描述商品

D.虚构商品获奖情况

5.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，以下哪种情况下可以要求经营者承担法律责任？()

A.消费者自行决定是否退货

B.商品在保修期内

C.商品在合理使用期限内

D.以上都是

6.消费者权益保护法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当符合哪些要求？()

A.明确告知收集、使用信息的目的、方式、范围和期限

B.不得出售、泄露消费者个人信息

C.上述都是

D.上述都不是

7.消费者权益保护法规定，消费者权益受到侵害时，可以采取哪些维权途径？()

A.与经营者协商和解

B.向消费者协会投诉

C.向有关行政部门申诉

D.以上都是

8.以下哪种情况不属于消费者权益保护法调整范围？()

A.消费者购买商品

B.消费者接受服务

C.消费者参与公益活动

D.消费者提供个人信息

9.消费者权益保护法规定，经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，应当承担哪些法律责任？()

A.赔偿损失

B.消费者协会可以予以制裁

C.消费者可以要求赔偿，也可以要求经营者承担其他法律责任

D.以上都是

10.消费者权益保护法规定，消费者协会履行哪些职责？()

A.保护消费者合法权益

B.协调经营者与消费者之间的关系

C.向有关行政部门反映消费者意见和要求

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.消费者权益保护法中，消费者享有哪些基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.求偿权

F.结社权

G.人格尊严权

H.监督权

12.以下哪些行为可能构成虚假宣传？()

A.故意夸大商品功能

B.使用绝对化语言描述商品

C.虚构商品获奖情况

D.对商品性能作真实说明

E.对商品价格进行虚假宣传

13.消费者在购买商品或接受服务时，遇到以下哪些情况可以要求退货或赔偿？()

A.商品存在质量问题

B.经营者未履行售后服务承诺

C.商品与经营者描述不符

D.经营者提供的信息不真实

E.商品在合理使用期限内

14.消费者权益保护法中，经营者应当履行哪些义务？()

A.保证商品或服务质量

B.实行三包制度

C.提供真实商品信息

D.不得侵犯消费者人格尊严

E.不得泄露消费者个人信息

15.消费者权益保护法规定了哪些维权途径？()

A.与经营者协商和解

B.向消费者协会投诉

C.向有关行政部门申诉

D.向人民法院提起诉讼

E.通过社会调解解决

三、填空题(共5题)

16.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，即消费者的______权。

17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、______、公平交易等权益。

18.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行______，或者退货、更换、修理。

19.消费者权益保护法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者______。

20.消费者权益保护法规定，消费者协会履行下列职责：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与制定有关______的规定；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，可以立即要求退货。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买商品时，必须按照经营者的规定方式使用商品，否则不能要求退换货。()