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社区志愿者服务活动方案

一、活动背景与目标定位

（一）活动背景

随着社区人口结构多元化发展，居民对公共服务的需求呈现个性化、多样化特征。部分老年群体面临独居照料、健康监测等现实困难；青少年课后托管、兴趣培养需求日益增长；社区环境维护、文化活动组织等公共事务也需要更广泛的居民参与。与此同时，社区内许多居民有参与公益服务的意愿，但缺乏系统的组织平台和服务指引。为整合社区资源、激发居民自治活力，构建”共建共治共享”的社区治理格局，特制定本志愿者服务活动方案。

（二）核心目标

本次活动以”服务居民需求、培育志愿文化、提升社区温度”为总方向，具体设定三方面目标：

服务覆盖目标：在活动周期内，为社区80%以上有服务需求的特殊群体（包括独居老人、残障人士、困境儿童等）提供至少4次定向服务；组织环境维护、文化宣传等公共服务活动不少于12场，覆盖社区全年龄段居民。

队伍建设目标：招募并稳定200人以上的志愿者队伍，其中核心骨干志愿者占比不低于30%；建立分级培训体系，确保90%以上志愿者掌握基础服务技能。

文化培育目标：通过活动开展，提升居民对社区的认同感和归属感，使”我为人人、人人为我”的志愿理念深入人心，力争社区居民参与志愿服务的知晓率达100%，年度新增志愿者占社区总人口比例不低于5%。

二、组织架构与职责分工

（一）领导小组

成立社区志愿者服务活动领导小组，由社区负责人担任组长，社区工作人员、业委会代表、党员骨干为成员，负责统筹活动整体规划、资源协调与重大事项决策。具体职责包括：审定年度服务计划、监督活动执行进度、协调解决服务过程中的难点问题（如场地借用、物资调配等）。

（二）执行工作组

领导小组下设4个专项工作组，分工协作落实具体任务：

招募培训组：负责志愿者招募宣传、资格审核、培训课程设计与实施。需建立志愿者信息档案，记录服务时长、擅长领域等信息，为后续服务分配提供依据。

服务协调组：对接社区内需求群体（如养老服务中心、学校、物业等），收集服务需求清单；根据志愿者特长与需求匹配服务项目，制定月度服务排班表；实时跟进服务进展，解决服务过程中出现的突发问题。

物资保障组：负责活动物资采购（如慰问品、工具包、急救箱等）、场地布置（如文化活动场地、服务驿站等）及设备维护（如投影仪、音响等）。需建立物资管理台账，确保物资使用规范透明。

宣传记录组：通过社区公告栏、微信群、公众号等渠道宣传活动动态；拍摄服务现场照片、视频，收集志愿者和服务对象的感想故事；定期编制《社区志愿简报》，总结活动成效，扩大社会影响力。

（三）志愿者团队

志愿者按服务领域分为5类专项队伍，每支队伍设1名队长（由核心骨干志愿者担任），负责本队日常联络、任务传达与服务反馈：

银龄关怀队：主要服务65岁以上独居、空巢老人，提供生活帮扶（如代买药品、协助就医）、情感陪伴（如陪聊、节日慰问）、健康监测（如测量血压、普及养生知识）等服务。

童伴成长队：面向6-12岁儿童，开展课后托管（辅导作业、组织阅读）、兴趣课堂（手工、绘画、科普小实验）、户外实践（社区植物观察、环保小卫士活动）等服务。

益家守护队：聚焦社区公共环境维护，包括卫生清洁（清理楼道杂物、绿化带垃圾）、文明引导（劝阻高空抛物、规范电动车停放）、设施维护（报修健身器材、更新宣传栏内容）等。

文化传习队：组织社区文化活动，如传统节日主题活动（端午节包粽子、中秋节做灯笼）、才艺展示（广场舞比赛、老年合唱团演出）、知识讲座（法律科普、防诈骗宣传）等。

应急支援队：由具备急救技能、消防知识或有相关经验的志愿者组成，负责参与社区应急演练（如消防逃生、防汛救灾模拟）、突发事件协助（如疫情期间物资配送、老人突发疾病送医）等任务。

三、服务内容与实施流程

（一）服务内容设计原则

服务内容以”需求导向、精准匹配”为核心原则，通过3种方式收集需求：一是定期开展入户走访（每季度覆盖20%住户），重点关注特殊群体；二是在社区服务中心设置”需求留言板”，居民可随时填写需求；三是联合社区内学校、诊所、超市等共建单位，收集共性需求（如学生课后托管、老年人健康讲座）。所有需求经领导小组审核后，纳入季度服务清单，确保服务内容贴合实际、避免形式化。

（二）全周期实施流程

活动按”筹备-实施-总结”三个阶段推进，形成闭环管理：

筹备阶段（1个月）

志愿者招募：通过社区公告、微信群转发、线下宣讲会等方式发布招募信息，明确招募条件（年龄12-70岁，身体健康，有责任心）、服务领域及时间要求（每月至少服务4小时）。对报名者进行面试或电话沟通，重点了解服务意愿、特长及可投入时间，筛选后建立预备志愿者名单。

需求调研与匹配：服务协调组结合历史需求数据与近期走访结果，整理形成《季度服务需求清单》（示例：银龄关怀需求32项、童伴成长需求25项、益家守护需求18项）。招募培训