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医疗系统故障排查与集成优化协议

甲方（委托方）：_________

统一社会信用代码：_________

地址：_________

乙方（服务方）：_________

统一社会信用代码：_________

地址：_________

鉴于甲方拥有医疗信息系统（含HIS、LIS、PACS、EMR、医保对接系统等），存在故障排查及系统集成优化需求；乙方具备医疗系统运维及集成优化的技术能力与相关资质，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1医疗系统故障排查服务

（1）排查范围：甲方现有医疗信息系统的功能模块报错、数据同步异常、接口失效、系统卡顿、并发性能不足、硬件适配故障等，含线上生产系统及核心业务流程关联的子系统；

（2）响应流程：

-甲方通过指定工单系统提交故障申请（需明确故障现象、发生时间、影响范围、关联系统、操作步骤）；

-乙方2小时内远程响应，无法远程定位则4小时内抵达现场（服务区域内）；

-故障定位后3小时内出具《故障定位报告》（含故障根因、影响范围、修复优先级、风险提示）；

-修复优先级：

-Critical（critical）：系统瘫痪、核心业务中断，1小时内修复并验证；

-High：非核心业务中断、数据丢失风险，4小时内修复；

-Medium：功能异常但不影响业务，8小时内修复；

-Low：minor报错，24小时内修复；

-修复后出具《故障修复确认单》，经甲方业务负责人签字确认后方可结案。

1.2系统集成优化服务

（1）优化范围：甲方指定的跨系统接口（如HIS与LIS数据同步、EMR与PACS影像调取）、系统性能瓶颈（响应时间、并发量）、数据流转效率等；

（2）实施流程：

-乙方3个工作日内完成需求调研（含系统架构、接口文档、业务流程梳理），出具《需求调研分析报告》；

-5个工作日内提交《集成优化方案》（含优化目标、技术路线、实施步骤、风险预案、测试计划），甲方3个工作日内书面确认；

-实施前需甲方出具系统变更授权书，涉及生产环境变更需在非业务高峰时段（如夜间22:00-次日6:00）进行；

-完成后开展单元测试、集成测试、压力测试，出具《测试报告》（需覆盖100%核心业务场景）；

-甲方组织7个工作日内完成验收，出具《验收确认单》。

二、双方权利义务

2.1甲方权利义务

（1）提供系统访问权限（含授权账号、接口文档、数据字典），指定1名对接人负责需求沟通与确认；

（2）保障系统运行环境稳定（服务器、网络、存储等硬件），提供独立测试环境用于集成优化；

（3）故障排查时安排业务人员协助验证，集成优化时配合业务流程测试；

（4）按协议约定支付服务费用。

2.2乙方权利义务

（1）具备医疗系统集成服务资质，参与服务人员需持有相关技术认证；

（2）严格遵守《个人信息保护法》《医疗保障基金使用监督管理条例》，所有操作留痕，不得泄露甲方患者信息、业务数据，修复后删除临时数据；

（3）不得未经甲方书面同意修改系统配置、删除/篡改业务数据；

（4）集成优化完成后提供1次甲方运维人员培训（时长≥4小时，含操作手册）；

（5）对故障排查及集成优化过程中的文档（报告、方案、测试记录等）进行归档，服务期满后移交甲方。

三、服务周期

（1）故障排查服务：自协议生效之日起12个月，按工单响应；

（2）集成优化服务：自《集成优化方案》确认之日起30个工作日（可根据实际调整），因甲方需求变更、环境不配合导致延期的，需双方书面确认延期时间；

（3）乙方原因延期：每逾期1个工作日，按集成优化费用的0.5%支付违约金，逾期超10个工作日甲方有权解除协议并索赔损失。

四、费用及支付

4.1费用构成

（1）故障排查年费：人民币_________元（大写：_________）；

（2）集成优化一次性费用：人民币_________元（大写：_________）（若按工时结算，每工时_________元，上限_________元，最终按实际工时结算）。

4.2支付方式

（1）故障排查年费：协议生效后5个工作日内支付50%，服务满6个月后支付剩余50%；

（2）集成优化费用：方案确认后支付30%预付款，验收合格后10个工作日内支付剩余70%；

（3）乙方开具合法合规增值税发票，甲方收到发票后10个工作日内支付对应款项。

4.3额外费用

超出协议范围的服务（如新增接口、额外培训），双方需签订补充协议，费用另行约定。

五、验收标准

（1）故障排查验收：《故障修复确认单》经甲方签字，故障现象消失，系统恢复正常运行，无后续15日内复发；

（2）集成优化验收：

-《测试报告》显示核心业务场景测试通过率100%；

-接口响应时间≤0.5秒，并发量≥1000（或达到方案约定目标）；

-数据流转准确率100%，无丢失、重复、错配；

-甲方出具《验收确认单》，双方签字盖