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客户服务提升承诺函（7篇）

客户服务提升承诺函篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为持续优化服务质量，提升客户满意度，营造和谐稳定的客户服务环境，本承诺方根据相关法律法规及行业规范，特制定本客户服务提升承诺函，具体内容

一、核心服务承诺

本承诺方将围绕客户需求的核心环节，全面强化服务效能。具体包括但不限于：建立客户需求快速响应机制，保证在收到客户咨询或投诉后15分钟内给予初步回应；实施服务标准化流程，涵盖售前咨询、售中服务、售后保障等全链条环节；定期开展客户满意度调查，每年不少于__________次，并根据调查结果调整服务策略；设立客户权益保障专项基金，用于处理重大服务投诉及特殊客户需求场景。

二、服务质量标准体系

本承诺方将构建多维度的服务质量评估体系，具体标准

1.响应时效标准：关键服务事项的首次响应时间不超过30分钟，复杂问题升级处理流程不超过2小时；

2.问题解决率标准：客户提出的问题，当日解决率达到80%以上，一周内总体解决率达到95%以上；

3.服务一致性标准：通过员工培训及技能考核，保证所有服务窗口提供标准化的服务用语及操作规范；

4.投诉处理标准：建立投诉闭环管理机制，投诉处理周期不超过7个工作日，重大投诉由专人跟进直至客户满意；

5.服务创新标准：每年投入不低于年度营收的__________%用于服务流程优化及新服务模式研发。

三、与评估机制

本承诺方将建立常态化的考核机制，具体措施

1.内部：成立服务质量小组，每月开展服务暗访及抽查，发觉问题即时整改；

2.外部：邀请客户代表参与服务质量评估会议，每年不少于__________次；

3.第三方评估：委托独立第三方机构进行年度服务质量认证，评估结果作为改进依据；

4.考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括客户满意度、问题解决率、服务响应时效等，考核结果与员工绩效及管理岗位直接挂钩。

四、承诺变更与适用条款

1.承诺变更程序：本承诺函的任何修改需经承诺方决策机构审议通过，并书面通知客户及相关监管机构；

2.法律适用：本承诺函的履行及争议解决均适用_________相关法律及行业监管要求；

3.生效日期：本承诺函自签订之日起生效，长期有效，直至承诺方主体资格终止或另行书面变更。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

客户服务提升承诺函篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定背景

为规范客户服务行为，提升服务质量，维护客户合法权益，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书，以明确客户服务标准及责任义务。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所有与客户直接接触的部门及人员，包括但不限于销售、技术支持、售后服务等岗位，以及所有参与客户服务流程的第三方合作机构。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁以任何形式误导客户，包括但不限于虚假宣传、夸大产品功能、隐瞒服务费用等行为。

（2）严禁泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录等，保证客户信息安全。

（3）严禁与客户发生任何形式的利益输送，包括但不限于索要礼品、接受宴请、利用职务之便谋取私利等行为。

（4）严禁在服务过程中使用侮辱性、歧视性语言，或采取任何形式的暴力、威胁手段对待客户。

（5）严禁违反服务承诺，包括但不限于延迟响应、推诿责任、未按约定履行义务等行为。

2.2强制要求

（1）建立客户服务首问负责制，保证客户问题得到首次接触的员工及时响应和跟进。

（2）制定标准化服务流程，明确各环节服务时限，保证客户问题在规定时间内得到解决。

（3）定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，并根据反馈结果持续改进服务质量。

（4）加强员工培训，提升服务意识和专业技能，保证员工具备处理客户问题的能力和素质。

（5）设立客户投诉处理机制，保证客户投诉得到及时、公正的处理，并保留相关处理记录。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查，保证本承诺书各项要求得到有效落实。同时公司设立客户服务，接受客户和社会公众的。

3.2检查频次

每月开展一次内部自查，每季度开展一次全面检查，并针对客户投诉集中的领域进行专项检查，保证服务问题得到及时整改。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款，存在虚假宣传、泄露客户信息、利益输送等行为的。

（2）违反强制要求条款，存在未履行首问负责制、未按标准流程服务、未及时解决客户问题等行为的。

（3）因服务不当导致客户权益受损，引发客户投诉或法律纠纷的。

4.2处罚