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旅游策划师旅游线路策划与实施效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

线路创意与创新性

线路主题创新性

30%

在同类产品中具有显著独特性

根据线路主题的新颖度、独特性及市场差异化程度进行评分，满分100分，创新性越强得分越高

目的地组合创新性

至少包含3个非传统旅游目的地

根据目的地选择的新颖性、组合逻辑合理性及市场吸引力进行评分，满分100分，创新性越强得分越高

体验设计创新性

包含至少2项独特体验设计

根据体验设计的独特性、趣味性及与主题的契合度进行评分，满分100分，创新性越强得分越高

文化元素融合度

深度融入当地文化元素

根据文化元素的融入深度、真实性与体验价值进行评分，满分100分，融合度越高得分越高

市场反馈创新认可度

目标客群满意度≥85%

根据市场调研或客户反馈中的创新认可度进行评分，满分100分，满意度越高得分越高

成本控制与利润贡献

线路成本预算达成率

25%

实际成本≤预算的95%

根据实际成本与预算的对比进行评分，满分100分，达成率越高得分越高

线路利润率

利润率≥20%

根据线路实际利润率进行评分，满分100分，利润率越高得分越高

资源利用效率

人均资源消耗降低5%

根据线路资源利用效率（如住宿、交通等）进行评分，满分100分，效率越高得分越高

供应商谈判能力

成功谈判至少2项成本优化条款

根据供应商谈判结果（如价格、条款等）进行评分，满分100分，谈判成果越优得分越高

项目回款及时率

回款及时率达90%以上

根据项目回款时间与合同约定的对比进行评分，满分100分，及时率越高得分越高

客户满意度与口碑传播

客户满意度评分

25%

综合评分≥4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷的评分进行计算，满分100分，评分越高得分越高

客户投诉率

投诉率≤3%

根据线路客户投诉数量与总客数的比例进行评分，满分100分，投诉率越低得分越高

复购率

复购率≥15%

根据线路客户复购行为进行评分，满分100分，复购率越高得分越高

线上口碑评价

平均评分≥4.2分（满分5分）

根据在线旅游平台或社交媒体的口碑评价进行评分，满分100分，评分越高得分越高

客户推荐率

推荐率≥10%

根据客户主动推荐行为进行评分，满分100分，推荐率越高得分越高

团队协作与项目执行

项目按时交付率

20%

按时交付率≥95%

根据项目策划与执行的时间节点达成情况评分，满分100分，按时率越高得分越高

跨部门协作效率

成功解决至少3项跨部门协作问题

根据跨部门协作的顺畅度、问题解决能力及成果进行评分，满分100分，协作效率越高得分越高

项目风险管控能力

成功规避至少2项重大项目风险

根据项目风险识别、预警及应对能力进行评分，满分100分，风险管控能力越强得分越高

团队沟通能力

获得团队内部一致好评

根据团队内部沟通的清晰度、频率及效果进行评分，满分100分，好评度越高得分越高

执行偏差控制

关键执行指标偏差≤5%

根据项目执行过程中的关键指标（如预算、时间等）控制能力进行评分，满分100分，偏差越小得分越高

本考核表用于评估旅游策划师在旅游线路策划与实施过程中的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评分。权重分配如下：线路创意与创新性占30%，成本控制与利润贡献占25%，客户满意度与口碑传播占25%，团队协作与项目执行占20%。考核结果将作为绩效评定的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见