家乐福门店运营主管岗位技能考试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年家乐福门店运营主管岗位技能考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.家乐福门店运营主管在制定促销活动方案时，应优先考虑以下哪项因素？

A.本地竞品动态

B.门店库存周转率

C.总部政策要求

D.会员消费偏好

答案：B

解析：门店库存周转率直接影响促销活动的效果，合理的库存管理能确保活动期间商品供应充足，避免缺货或积压。

2.在门店运营中，以下哪项不属于运营主管的核心职责？

A.监控销售数据并分析趋势

B.制定员工绩效考核标准

C.负责门店日常库存盘点

D.审批供应商合作方案

答案：D

解析：供应商合作方案通常由采购部门或区域经理审批，运营主管主要负责门店内部运营管理。

3.家乐福门店推行“智慧零售”时，以下哪项技术应用最能提升顾客购物体验？

A.人工智能客服机器人

B.门店自助结账系统

C.路径分析系统优化动线

D.无人配送车

答案：C

解析：路径分析系统通过数据分析优化顾客动线，减少排队时间，提升购物流畅性。

4.在处理顾客投诉时，运营主管应优先采取哪种沟通策略？

A.直接与顾客争论责任归属

B.先安抚顾客情绪再解决实际问题

C.立即上报总部寻求解决方案

D.委托店员自行处理

答案：B

解析：先安抚顾客情绪能有效缓解矛盾，再逐步解决实际问题，避免投诉升级。

5.家乐福门店的“损耗控制”工作，以下哪项属于运营主管的重点监控内容？

A.商品陈列美观度

B.库存过期率

C.促销海报设计

D.员工考勤记录

答案：B

解析：库存过期率直接影响门店损失，运营主管需严格监控并制定预防措施。

6.在制定门店员工培训计划时，运营主管应优先考虑以下哪项需求？

A.员工个人职业发展目标

B.门店销售业绩提升

C.总部培训课程安排

D.员工团队建设活动

答案：B

解析：培训计划应以门店业绩提升为核心，结合岗位需求设计培训内容。

7.家乐福门店的“会员营销”活动，以下哪项策略最能提升会员复购率？

A.提供大量折扣优惠券

B.设置积分兑换门槛

C.定期推送个性化商品推荐

D.举办大型促销活动

答案：C

解析：个性化商品推荐能精准满足会员需求，提高复购率。

8.在门店运营中，以下哪项属于“成本控制”的重要指标？

A.员工培训费用

B.商品采购成本

C.门店装修预算

D.广告宣传费用

答案：B

解析：商品采购成本直接影响门店盈利，是成本控制的核心。

9.家乐福门店的“库存管理”工作，以下哪项流程最能避免缺货或积压？

A.每日手动盘点库存

B.根据销售数据预测补货量

C.设置固定补货周期

D.依赖供应商主动配送

答案：B

解析：销售数据预测能科学制定补货计划，避免库存问题。

10.在门店运营中，以下哪项措施最能提升员工工作积极性？

A.提供高薪福利

B.建立公平的绩效考核体系

C.组织频繁的团队活动

D.强制执行加班制度

答案：B

解析：公平的绩效考核能激发员工动力，提升工作积极性。

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.家乐福门店运营主管在制定促销方案时，需考虑以下哪些因素？

A.本地消费习惯

B.竞品促销策略

C.商品利润空间

D.门店库存情况

E.总部政策限制

答案：A、B、C、D、E

解析：制定促销方案需全面考虑市场环境、成本、库存及政策限制。

2.在门店运营中，运营主管可通过以下哪些方式提升顾客满意度？

A.优化商品陈列

B.加强员工服务培训

C.提供便捷的支付方式

D.完善退换货流程

E.定期收集顾客反馈

答案：A、B、C、D、E

解析：提升顾客满意度需从多个维度入手，包括服务、商品、流程等。

3.家乐福门店的“智慧零售”技术应用包括哪些？

A.电子价签系统

B.无人便利店

C.会员自助建档

D.商品智能补货

E.门店客流分析

答案：A、C、D、E

解析：无人便利店属于新兴技术，部分门店尚未普及。

4.在处理门店员工冲突时，运营主管应采取哪些措施？

A.调解双方矛盾

B.记录事件经过

C.上报人力资源部门

D.制定预防措施

E.忽视问题等待解决

答案：A、B、C、D

解析：员工冲突需及时处理并预防，忽视问题会导致矛盾升级。

5.家乐福门店的“损耗控制”工作，以下哪些属于常见损耗类型？

A.商品过期

B.盗窃

C.商品破损

D.促销活动损耗

E.库存积压

答案：A、B、C、D

解析：库存积压虽影响销售，但并非直接损耗。

6.在制定门店员工培训计划时，运营主管需考虑以下哪些内容？

A.培训目标

B.培训时间安排

C.培训讲师选择

D.培训效果评估

E.员工培训意愿

答案：A、B、C、D

解