2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业管理投诉处理流程中，首要步骤应是？

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.受理并回应投诉人

D.调查核实情况

2、高层住宅消防演练的合理频率应为？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

3、物业服务企业在承接新项目时，进行物业承接查验的主要依据是？

A.前期物业服务合同

B.业主大会议事规则

C.物业管理条例

D.建设工程竣工图

4、下列哪项属于物业环境管理中的重点防治对象？

A.电梯故障

B.供水压力不足

C.四害滋生

D.门禁系统失灵

5、业主拖欠物业费，物业公司可采取的合法措施是？

A.停止供电供水

B.限制电梯使用

C.提起民事诉讼

D.公布欠费名单

6、物业项目应急预案的核心原则是？

A.成本控制优先

B.信息保密优先

C.人员安全优先

D.设备保护优先

7、下列哪项属于物业服务中的“隐性服务”？

A.垃圾清运

B.楼道照明维护

C.微笑问候业主

D.消防设备检测

8、物业装修管理中，最关键的控制环节是？

A.收取装修押金

B.审核装修图纸

C.监督施工时间

D.检查材料品牌

9、物业服务满意度调查的有效样本量应不低于总户数的？

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

10、下列哪项不属于物业档案管理的基本要求？

A.分类清晰

B.定期更新

C.公开借阅

D.安全保密

11、在物业承接查验过程中，下列哪项属于建设单位应当向物业服务企业移交的资料？

A.业主大会会议记录

B.物业服务合同原件

C.竣工总平面图、单体建筑结构图及设备竣工图

D.业主装修审批记录

12、高层住宅发生火灾时，物业服务企业应优先采取的应急措施是？

A.组织人员立即扑灭明火

B.切断整栋楼供电以防火势蔓延

C.启动消防应急预案，引导人员疏散

D.通知业主自行处理

13、物业服务企业在制定年度维修养护计划时，最核心的依据是？

A.业主委员会的临时要求

B.物业共用部位及设施设备的使用年限和技术状况

C.上年度物业服务费结余情况

D.物业公司管理层的主观判断

14、业主拖欠物业服务费，物业服务企业应优先采取的合法催收方式是？

A.停止供电供水服务

B.在业主门口张贴催缴告示

C.发出书面催缴通知并保留证据

D.向社会公开欠费业主信息

15、物业项目开展满意度调查，最有效的调查方式是？

A.仅通过物业公司微信公众号推送问卷

B.随机电话访问部分业主

C.采用线上与线下结合、覆盖不同群体的多渠道方式

D.由楼栋管家代业主填写

16、物业服务企业对小区公共收益的管理，正确做法是？

A.将广告收入用于补充公司利润

B.公共收益归全体业主所有，应单独列账并定期公示

C.由项目经理自行决定用途

D.无需公示，年终统一上缴业委会

17、下列哪项属于物业环境管理中的重点控制内容？

A.业主家庭内部装修风格

B.小区绿化养护、垃圾清运与卫生消杀

C.业主车辆品牌登记

D.物业员工上下班考勤

18、物业项目发生电梯困人事件，值班人员接到求救后应首先？

A.通知电梯维保单位到场处理

B.安抚被困人员并确认位置、状况

C.立即切断电梯电源

D.通知项目经理到场决策

19、物业服务企业在制定停车管理制度时，应优先保障？

A.地面停车位全部对外出租以增加收入

B.业主的停车需求，尤其是产权车位匹配

C.物业员工车辆优先停放

D.外来访客车辆自由进出

20、物业承接查验中发现工程质量问题，正确的处理方式是？

A.物业服务企业自行维修后向建设单位报销

B.拒绝承接，直至全部整改完成

C.形成书面记录，由双方签字确认并约定整改期限

D.隐瞒问题以免影响交接进度

21、在物业接管验收过程中，下列哪项属于建设单位必须向物业服务企业移交的资料？

A.业主大会会议记录

B.房屋买卖合同副本

C.竣工总平面图、单体建筑结构及设备竣工图

D.物业服务人员档案

22、高层住宅发生火灾时，物业服务企业应优先采取的应急措施是？

A.组织人员立即使用电梯疏散

B.启动消防联动系统并拨打119报警

C.通知业主自行扑救

D.关闭所有消防设施防止误报

23、物业服务企业在制定年度维修养护计划时，首要依据应是？

A.业主委员会的临时建议

B.设施设备的使用年限与运行状况

C.市场同类物业的收费标准

D.物业管理员工的工作意愿

24、下列关于物业装饰装修管理的说法，正确的是？

A.