客户服务管理员三级题库1-判断1附有答案.docx

客户服务管理员三级题库1-判断1[复制]

判断题(共计265-337题)

265.一个成功的客户互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）[单选题]*

A．对(正确答案)

B．错

266.针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，措施是分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标。（）[单选题]*

A．对(正确答案)

B．错

267.在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）[单选题]*

A．对

B．错(正确答案)

268.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来