客户服务管理员三级题库-多选附有答案.docx

客户服务管理员三级题库-多选[复制]

多选题(共计66题)

199.投诉处理贯彻“及时处理原则”，具体体现在()*

A.及时记录在(正确答案)

B.及时告知(正确答案)

C.及时调查取证(正确答案)

D.及时形成处理方案(正确答案)

E.及时落实处理方案(正确答案)

200.客户投诉的需求包含哪些()。*

A.被关心(正确答案)

B.被倾听(正确答案)

C.服务人员专业化(正确答案)

D.迅速反应(正确答案)

201.客户客让渡价值是指()与之差。*

A.顾客总价值(正确答案)

B.顾客总成本(正确答案)

C.望值

D.客户得到实际价值

202.客户关系管理环境下业务操作流