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别克汽车4S店保洁管理制度

一、办公室清洁操作规程标准

1．特点

办公室清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面轻易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。

2.日常保洁项目

2.1清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。

2.2抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。

2.3擦净门、窗、把手，玻璃。

2.4电话擦拭、消毒（酒精）

2.5地毯吸尘。

2.6局部处理污迹。

3．注意事项

3.1对办公室日常清扫，因为受时间制约多，需要在要求时间内快速完成作业。

3.2进入用户已下班办公室作业时，必需二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑动作，以免产生误会。

3.3擦拭办公桌时，桌面上文件、物品等不得乱动。擦拭完成后要摆放整齐。

3.4室内吸尘作业要安排在用户上班前进行。

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交和任何人员。

4．清洁程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。

4.1准备：进入办公室保洁前备好多种工具物料。

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专员持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内假如有些人，应先打招呼，得到许可后再工作。

4.3检验：进入办公室后，先查看有没有异常现象，有没有用户遗忘珍贵物品，有没有损坏物品。发觉异常，应向主管汇报后再进行工作。

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检验烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有没有珍贵物品，并立即汇报处理。

4.5擦净：按一定次序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按要求折叠、翻面。不能常见一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配

合纸巾仔细擦拭，包含电话手柄、按键、机身等部位。

4.6整理：台面、桌面上关键用具；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及珍贵物品不要动。

4.7吸尘：根据先里后外，先边角、桌下、后空旷地次序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发觉局部有污物应在吸尘后立即进行清理。

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检验室内，确定无漏项，质量合格后，关灯锁门。

二、公共区域保洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确定楼梯扶手所用材质，选择对应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人经过后再进行作业。

3.保洁基础程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，确保拖拭效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按次序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

三、卫生间清洁操作规程标准

1.日常保洁项目

1.1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2倾倒纸篓、垃圾桶。

1.3拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

1.7立即补充日用具洗手液、香球、手纸等。

2.保洁注意事项

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，方便用户注意并给予配合。

2.2清洁卫生间所用器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并和其它清洁工具分开保管。

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，预防损害皮肤。清洁完成，应注意洗手。

2.4注意卫生间通风，开关通风扇或通风口。

3．保洁基础程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。

3．1准备：工作前，备好清洁卫生间清洁工具和清洁物料。

3．2补充：立即补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗洁净。

3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

3．5清洗：按台面、面盆、洁具次序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐一刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。

3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。