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2026年携程旅游顾问的面试流程和常见问题解答

一、笔试题（共5题，每题10分，总分50分）

1.行业知识题（10分）

题目：根据携程2025年财报，简述其核心业务板块及增长趋势，并分析2026年旅游行业可能面临的机遇与挑战。

解析：考察应聘者对行业动态的敏感度及数据解读能力。需结合携程财报及行业报告，结合宏观政策、消费趋势分析。

2.产品知识题（10分）

题目：携程“自由行”产品与“跟团游”产品的核心区别是什么？针对不同客群，你会如何推荐？

解析：考察对产品线的理解及客户需求匹配能力。需结合产品设计、价格、服务差异，并举例说明目标客群。

3.地域知识题（10分）

题目：2026年携程重点推广的东南亚目的地是哪些？请列举3个，并说明其旅游亮点及潜在风险。

解析：考察对地域市场的熟悉程度，需结合携程2026年推广策略及当地政策、气候、安全因素分析。

4.案例分析题（10分）

题目：一位客户咨询日本自由行，预算5万元，要求包含东京、京都、大阪，且需深度文化体验。你会如何设计行程？

解析：考察行程设计能力，需结合客户需求、交通、住宿、景点推荐，并考虑性价比。

5.情景应变题（10分）

题目：客户在泰国跟团游中投诉酒店不符合同标准，你会如何处理？

解析：考察问题解决能力，需结合投诉流程、客户安抚、公司政策，并说明后续跟进措施。

二、面试题（共10题，每题5分，总分50分）

1.自我介绍题（5分）

题目：请用2分钟自我介绍，突出与旅游顾问岗位的匹配度。

解析：考察表达能力及逻辑性，需结合教育背景、实习经历、职业规划，强调服务意识。

2.客户需求挖掘题（5分）

题目：客户只说“想去欧洲”，你会如何进一步挖掘其需求？

解析：考察沟通技巧，需通过开放式提问了解预算、时间、兴趣点，并举例可能的问题。

3.产品推荐题（5分）

题目：针对家庭客户，你会推荐携程的哪个产品？为什么？

解析：考察产品匹配能力，需结合家庭客户特点（如亲子活动、安全保障），推荐合适产品并说明理由。

4.应急处理题（5分）

题目：客户在埃及自由行时护照丢失，你会如何协助？

解析：考察应急能力，需说明联系携程当地团队、办理临时签证、安抚客户等措施。

5.销售技巧题（5分）

题目：客户犹豫不决时，你会如何促成交易？

解析：考察销售能力，需结合限时优惠、附加服务等策略，并举例说明话术。

6.行业趋势题（5分）

题目：2026年旅游消费可能出现哪些新趋势？携程会如何应对？

解析：考察前瞻性思维，需结合科技应用（如VR看景）、个性化需求、可持续发展政策分析。

7.服务理念题（5分）

题目：你认为优秀的旅游顾问应具备哪些素质？

解析：考察职业素养，需强调责任心、学习能力、沟通能力、抗压能力等。

8.售后服务题（5分）

题目：客户对行程不满意，你会如何处理？

解析：考察客户满意度维护能力，需说明收集反馈、改进服务、提供补偿等流程。

9.地域文化题（5分）

题目：某客户想去马尔代夫，你会提醒他注意哪些事项？

解析：考察对目的地的了解，需结合气候、签证、消费水平、安全风险进行提醒。

10.职业规划题（5分）

题目：你未来3年的职业目标是什么？

解析：考察个人发展意愿，需结合岗位成长路径，说明提升技能、晋升计划的合理性。

三、无领导小组讨论（共1题，20分）

题目：某客户投诉携程机票价格过高，作为团队一员，你会如何分析并解决？

解析：考察团队协作能力，需明确分工（数据对比、方案优化、客户沟通），并突出个人贡献。

答案与解析

一、笔试题答案与解析

1.行业知识题

答案：

-核心业务：机票、酒店、自由行、跟团游、目的地旅游。2025年增长主要来自自由行和东南亚市场。

-机遇：消费升级、小包团需求增加、技术驱动（如AI行程规划）。

-挑战：国际航班恢复缓慢、目的地安全风险、竞争加剧。

解析：结合携程财报数据（如自由行占比超50%），结合行业报告（如马蜂窝《2025旅游趋势》）分析。

2.产品知识题

答案：

-自由行：个性化、灵活，适合成熟游客；跟团游：性价比高、省心，适合初次出国者。

-推荐：自由行建议搭配当地向导；跟团游推荐亲子游或夕阳红团。

解析：通过产品设计差异（如自由行需自行安排，跟团游统一行程）举例说明。

3.地域知识题

答案：

-目的地：泰国（普吉岛）、越南（下龙湾）、柬埔寨（吴哥窟）。

-亮点：性价比高、文化体验丰富；风险：部分地区安全不稳定、天气影响航班。

解析：结合携程2026年东南亚推广计划及外交部风险提示分析。

4.案例分析题

答案：

-行程：东京（迪士尼）、京都（金阁寺）、大阪（环球影城），搭配温泉体验。

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