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2026年银行柜员面试题及风险控制含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

（考察银行基础业务知识、服务规范及风险意识）

1.某客户持借记卡办理取款业务，要求一次性提取超过5万元现金，柜员应如何操作？

A.直接办理，但需在系统中记录客户身份信息

B.要求客户提供用途说明，并通知上级复核

C.拒绝办理，并建议客户通过其他渠道提取

D.先办理，后补录客户身份信息

2.客户在办理转账业务时声称密码忘记，柜员应如何处理？

A.直接为客户重置密码并办理业务

B.要求客户提供身份证原件及银行卡，并联系网点负责人确认

C.告知客户需本人到开户行办理密码重置

D.帮助客户通过电话银行重置密码

3.某客户投诉柜员操作失误导致其账户被冻结，柜员应如何回应？

A.直接解冻账户，并口头道歉

B.告知客户需填写投诉表，并移交后台处理

C.与客户争执，表示操作无误

D.先解冻账户，再联系律师咨询后续责任

4.以下哪种行为属于柜员合规操作？

A.将客户证件随意放置在操作台

B.未经授权代客户签署电子合同

C.办理业务时全程录音录像

D.与同事讨论客户账户信息

5.某客户要求柜员为其修改银行卡密码，但仅记得部分旧密码，柜员应如何处理？

A.帮助客户回忆旧密码并重置

B.告知客户需本人携带身份证到网点办理

C.直接重置为默认密码，并提醒客户修改

D.要求客户提供账户流水证明身份

6.银行柜员在办理现金业务时，以下哪项操作存在较高风险？

A.使用防伪点钞机清点现金

B.将现金直接放入保险柜，未记录明细

C.双人复核大额现金交易

D.定期盘点库存现金并上报

7.客户声称银行卡被盗刷，柜员应优先采取以下哪项措施？

A.立即为客户办理账户冻结

B.要求客户提供交易明细及监控录像

C.告知客户需联系发卡行处理

D.帮助客户补办新卡并退款

8.某客户要求柜员为其代办信用卡申请，柜员应如何处理？

A.直接代填申请表并提交

B.告知客户需本人到场填写申请表

C.收取一定手续费后代办

D.建议客户通过线上渠道申请

9.柜员在办理业务时发现客户身份证过期，应如何处理？

A.先办理业务，后提醒客户更换身份证

B.拒绝办理，并告知需补办身份证

C.帮助客户代为申请身份证延期

D.直接使用复印件办理业务

10.以下哪项属于柜员职业禁止行为？

A.为客户推荐理财产品

B.未经授权查询他人账户信息

C.遵守银行保密制度

D.参与网点营销活动

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

（考察风险识别能力及合规操作意识）

1.柜员在办理大额现金业务时，需重点关注以下哪些风险点？

A.客户身份是否真实

B.现金来源是否合法

C.操作流程是否双人复核

D.现金是否及时存入保险柜

2.客户投诉柜员操作失误导致存款错误，柜员应如何处理？

A.立即联系后台纠正错误

B.向客户解释银行流程

C.承担相应赔偿责任

D.记录客户投诉并上报

3.以下哪些行为可能导致柜员被认定为违反职业道德？

A.收受客户礼品

B.泄露客户敏感信息

C.代客操作未经授权业务

D.按时完成业绩指标

4.柜员在处理异常交易时，应警惕以下哪些风险？

A.虚假交易

B.恶意盗刷

C.洗钱行为

D.客户身份伪造

5.银行柜员需遵守的“三查”制度包括哪些？

A.查身份

B.查用途

C.查凭证

D.查系统记录

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

（考察对银行合规制度及风险控制的理解）

1.柜员可以代客户签署电子合同。（×）

2.客户要求修改密码时，柜员必须要求本人到场。（√）

3.柜员在操作时可以随意接听私人电话。（×）

4.大额现金业务必须双人复核。（√）

5.客户投诉柜员时，柜员应回避，由后台处理。（×）

6.柜员可以泄露客户账户余额。（×）

7.柜员需定期盘点现金，确保账实相符。（√）

8.客户声称密码忘记，柜员可直接重置。（×）

9.柜员可以代客户购买理财产品。（×）

10.柜员需妥善保管客户证件，不得随意放置。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

（考察风险防控措施及应急处理能力）

1.简述柜员在办理现金业务时需遵守的风险控制措施。

-核实客户身份；

-双人复核大额现金；

-使用防伪点钞机清点；

-现金及时存入保险柜并记录；

-定期盘点库存现金。

2.客户投诉柜员操作失误导致账户冻结，柜员应如何处理？

-倾听客户诉求，安抚情绪；

-核实情况并联系后台解冻；

-向客户说明银行流程及责任划分；

-记录投诉并上报，避免类似问题再次发生。

3.柜员发现客户银行卡疑似