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酒店客房清洁流程规范

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、酒店的品牌声誉乃至运营效益。一套科学、严谨且高效的客房清洁流程规范，是确保客房卫生达标、服务质量稳定的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述酒店客房清洁的标准流程与关键要点，旨在为酒店客房管理及服务人员提供具有指导性和可操作性的专业参考。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

清洁工作的高效开展，始于充分的准备。在进入客房前，客房服务员需完成以下准备工作：

1.班前准备与信息确认：准时到岗，参加班前会，明确当日工作任务、重点注意事项（如VIP客人、特殊需求客人的房间）、清洁标准及安全规范。领取当日所需的房卡或电子钥匙，并确认所负责的客房区域及房间状态（如住客房[OCC]、走客房[C/O]、空房[VD]、维修房[OOO]等）。

2.清洁工具与物料准备：根据当日清洁任务，准备好清洁车，并按照规范将各类清洁工具、物料有序摆放。这通常包括：

*清洁工具：不同颜色的抹布（用于区分不同区域，如红色擦卫生间、蓝色擦家具、白色擦镜面等，避免交叉污染）、玻璃刮、马桶刷、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器（确保电量充足或线缆完好）、百洁布（区分粗细面）、橡胶手套等。

*清洁药剂：多功能清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂（含消毒成分）、消毒剂、空气清新剂等。注意检查药剂的有效期，并了解其正确使用方法及注意事项。

*客用消耗品：各类布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴巾、地巾等，按标准数量配备）、卫生纸、面巾纸、一次性拖鞋、洗漱用品（牙具、梳子、香皂、沐浴露、洗发水等）、饮用水、杯具等。确保所有客用品干净、无破损、在有效期内。

3.个人仪容仪表：着装整洁统一，佩戴工牌，指甲修剪干净，不佩戴夸张饰物。保持良好的个人卫生。

二、进入客房与初步检查

进入客房是清洁服务的开始，规范的操作能体现酒店的专业性并保障安全。

2.进入房间：若确认房内无人应答或客人已同意，使用房卡打开房门，将门推开至约30度角，再次通报确认。如客人在房内，应礼貌问候，询问是否可以进行清洁或确认清洁时间。如客人暂不需要，应礼貌退出并记录。

3.拉开窗帘与检查：进入房间后，首先拉开主窗帘，让自然光进入，便于观察和清洁。同时，快速扫视房间整体状况，检查是否有明显的客人物品遗落、设备损坏或特殊情况（如污渍、异味、宠物等），如有异常需及时记录并报告。

4.关闭空调/灯光（如适用）：若客人不在房内，可暂时关闭空调及部分灯光（保留必要照明），以节约能源。

三、撤换布草与垃圾处理

这一步骤的目的是清除房间内的脏污布草和垃圾，为后续清洁做准备。

1.撤床品：从床头或床尾开始，将脏污的床单、被套、枕套等逐一拆下。拆卸时注意将布草向内包裹，避免扬尘或污物散落。将所有脏布草放入清洁车自带的布草袋内，注意与干净布草分开放置，避免交叉污染。若发现布草有严重污渍、破损或毛发过多，应单独放置或做特殊标记。

2.收集垃圾：检查房间内所有垃圾桶（床头柜、书桌、卫生间等），将垃圾连同垃圾袋一并取出。对于烟灰缸内的烟头，需确认已熄灭。对于尖锐物品（如刀片、碎玻璃），应使用纸张包裹后放入垃圾桶，避免刺伤。将垃圾袋口扎紧，放入清洁车的垃圾收集箱。同时，清空冰桶、迷你吧内的空瓶罐等。

四、系统清洁：遵循“从上到下，从里到外”原则

系统清洁是确保客房无死角、高效率的关键，应严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理，干湿分离”的原则。

1.卫生间清洁（湿区优先）：卫生间是清洁的重点和难点，应先进行清洁，避免将湿气带入卧室。

*冲水与初步处理：首先对马桶进行冲水，然后向马桶内壁倒入适量马桶清洁剂，使其浸泡。

*清洁镜面与台面：用湿润的专用抹布（如蓝色）配合玻璃清洁剂或多功能清洁剂，从镜面顶部开始，按“之”字形或环形擦拭镜面，确保无水印、无污渍。随后清洁洗手台台面、水龙头、杯架等，注意边角和缝隙。

*清洁浴缸/淋浴区：用专用抹布和清洁剂清洁浴缸内外壁、水龙头、花洒、排水口。对于玻璃门或浴帘，需擦拭干净，去除水垢和皂渍。地漏盖如有毛发需清理。

*清洁马桶：使用马桶刷彻底刷洗马桶内壁（包括水位线以下区域），然后用专用抹布（如红色）清洁马桶外部，从水箱、马桶盖（内外侧）、马桶圈（内外侧）到马桶底座及地面连接处，确保无污渍、无异味。

*清洁地面：先用湿抹布清洁卫生间地面，重点是地漏周围和墙角。然后用干抹布或专用地拖将地面擦干，保持干燥防滑。

*检查与通风：清洁完毕后，检查所有清洁区域是否干净，物品是否齐全。打开卫生间排风扇或窗户通风（如条件允许）。

2.卧室与客厅区域清洁：

*除尘：使用干净的干抹布或鸡毛掸子，从高处开始，依次清洁空调出风口、灯具、挂画、窗