列车员初级理论知识9.docxVIP

列车员初级理论知识9

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.列车员在执行职务时，下列哪项行为是正确的？()

A.随意更换工作服

B.在列车内吸烟

C.主动为乘客提供帮助

D.不接受乘客的咨询

2.2.列车员在遇到乘客突发疾病时，应该怎么做？()

A.不予理会，继续执行职务

B.立即联系司机，并协助乘客就医

C.告知乘客自行就医

D.等待其他乘客帮忙

3.3.列车员在列车行驶过程中，下列哪项措施是防止列车火灾的重要手段？()

A.列车员在车厢内吸烟

B.定期检查列车消防设施

C.允许乘客在车厢内使用明火

D.列车员在列车内饮酒

4.4.列车员在执行职务时，下列哪项行为是违反规定的行为？()

A.穿着整洁的工作服

B.随意与乘客交谈

C.保持列车车厢整洁

D.在列车内大声喧哗

5.5.列车员在遇到乘客携带危险品时，应该怎么做？()

A.允许乘客携带

B.强制乘客下车处理

C.不予理会，继续执行职务

D.告知乘客自行处理

6.6.列车员在列车发生紧急情况时，应该采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速通知司机

B.立即离开现场，寻求帮助

C.随意处理，不通知司机

D.告知乘客自行处理

7.7.列车员在列车内发现乘客遗失物品时，应该怎么做？()

A.随意丢弃，不再过问

B.保管好物品，等待失主认领

C.不予理会，继续执行职务

D.将物品交给司机处理

8.8.列车员在执行职务时，下列哪项行为是违反职业道德的行为？()

A.主动为乘客提供帮助

B.严格执行列车规章制度

C.接受乘客的小额贿赂

D.保持列车车厢整洁

9.9.列车员在列车内遇到乘客纠纷时，应该怎么做？()

A.不予理会，继续执行职务

B.妥善调解，维护乘客权益

C.告知乘客自行解决

D.立即离开现场，寻求帮助

10.10.列车员在列车内遇到乘客紧急求助时，应该怎么做？()

A.不予理会，继续执行职务

B.立即协助乘客，提供帮助

C.告知乘客自行解决

D.立即离开现场，寻求帮助

二、多选题(共5题)

11.1.列车员在执行职务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情接待乘客

B.保持良好的仪容仪表

C.主动解答乘客疑问

D.严格遵守列车安全操作规程

12.2.列车发生故障时，列车员应采取哪些紧急措施？()

A.确保乘客安全

B.立即通知司机

C.引导乘客有序疏散

D.寻求外部救援

13.3.列车员在列车内发现乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.立即制止乘客携带

B.告知乘客下车处理

C.通知司机，采取相应措施

D.报告相关部门

14.4.列车员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即通知司机

B.采取急救措施

C.安慰乘客，保持冷静

D.引导乘客就医

15.5.列车员在执行职务时，以下哪些是维护列车秩序的重要方面？()

A.严格执行列车规章制度

B.确保列车内卫生整洁

C.保障乘客人身财产安全

D.保持良好的服务态度

三、填空题(共5题)

16.列车员在执行职务时，应遵守的职业道德准则包括：

17.当列车发生火灾时，乘客应该首先做的紧急措施是：

18.列车员在列车内发现乘客遗失物品，应立即进行的操作是：

19.列车员在遇到乘客突发疾病时，应首先进行的操作是：

20.列车员在执行职务时，应确保车厢内：

四、判断题(共5题)

21.列车员在列车内可以随意与乘客交谈，不受时间限制。()

A.正确B.错误

22.列车员在执行职务时，遇到乘客提出的问题可以不予回答。()

A.正确B.错误

23.列车员在列车内发现乘客携带危险品时，可以直接将其丢弃。()

A.正确B.错误

24.列车员在列车发生故障时，应当立即离开现场，寻求帮助。()

A.正确B.错误

25.列车员在执行职务时，可以穿着便装工作。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：列车员在列车内遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

27.问：列车员在执行职务时，如何确保乘客的人身和财产安全？

28.问：列车员在列车发生故障时，应该采取哪些措施来维持秩序和安抚乘客？

29.问：列车员在遇到乘客携带危险品