外贸催款话术.pptxVIP

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO外贸催款话术

-1基础询问类2问题解决导向类3利益驱动类4合作共赢类5正式催告类6后序沟通与后续策略7根据客户类型的特殊话术8语气及方式的运用9书面与口头催款技巧结合10后续跟进与反馈

YOURLOGOId基础询问类

基础询问类1订单状态确认：您好，注意到您的订单尚未更新付款状态，请问目前进展如何？委婉提醒：我们已为您的订单做好生产准备，若能提供最新付款信息，可优先安排排产直接跟进：根据合同约定，付款截止日为日，请问是否需要我们协助处理付款流程？23

YOURLOGOId问题解决导向类

问题解决导向类1消除疑虑：若付款延迟是因合同条款或产品质量问题，请告知具体原因，我们将立即协调解决凭证确认：为保障双方权益，请确认是否已收到我们发送的发票及银行账户信息？技术支持：如遇汇款操作问题，可提供跨境支付指导或推荐低手续费汇款渠道23

YOURLOGOId利益驱动类

利益驱动类限时优惠本月完成付款可享受3%早付折扣，逾期将恢复原价产能预警工厂排期已至下季度，优先付款客户可锁定当前交货期库存压力该批次原料价格下周上调5%，及时付款可避免成本增加

YOURLOGOId合作共赢类

合作共赢类长期关系市场机遇风险提示贵司是我们重要合作伙伴，若临时资金周转困难，可协商分期付款方案根据行业数据，提前备货能帮助您抢占Q2销售旺季，我们愿配合加急发货汇率波动较大，建议本周内完成付款以减少汇兑损失

YOURLOGOId正式催告类

正式催告类流程告知法律准备最后通牒根据合同第条，逾期未付将产生每日0.05%违约金，特此提醒请于日前付清款项，否则我们将保留暂停发货及追究违约责任的权利多次催款未果后，正式函件将通过EMS寄送至贵司注册地址

YOURLOGOId后序沟通与后续策略

后序沟通与后续策略010302跟进反馈：付款流程启动后，请随时告知我们进度，以便我们及时更新订单状态持续跟进：如需进一步帮助，随时可与我们沟通持续合作：期待贵司及时处理付款事宜，后续我们将继续提供优质服务与产品支持

后序沟通与后续策略45在处理外贸催款的过程中，无论选择何种策略和语气，沟通的核心始终是维护和客户的合作关系。合理的、合情的、合规的催款方式能最大程度地保证交易的顺利进行。记住，我们不是一味催促付款的收款者，而是为客户提供专业服务和优质产品的合作伙伴。因此，始终保持尊重和耐心，以及积极的解决方案态度是关键01.希望这份外贸催款话术指南能帮助您在处理此类事务时更加得心应手。当然，实际运用时请根据具体情况灵活调整，祝您工作顺利！02.

YOURLOGOId根据客户类型的特殊话术

根据客户类型的特殊话术对于老客户感谢您一直以来对我们的支持与信任：希望这次付款问题能尽快得到解决，不影响我们的长期合作关系知道您对我们的产品一直很满意：这次的延迟付款若是临时资金问题，我们非常愿意给予一定的宽限期

根据客户类型的特殊话术对于新客户我们非常重视这次合作我们承诺在完成付款后立即开始订单的准备工作理解在交易初期可能会有流程上的问题，我们愿意协助您解决任何付款方面的问题，以确保合作顺利进行以保障您能尽快收到产品并开始销售

根据客户类型的特殊话术对于有合作纠纷的客户A希望我们能够坐下来面对面地沟通一下：找出这次付款延迟的具体原因，并共同寻找解决方案B如有必要：我们可以邀请第三方仲裁机构介入，以维护我们双方之间的合作及诚信原则

YOURLOGOId语气及方式的运用

语气及方式的运用您好，贵司的付款进度对我们非常重要，希望您能尽快确认并支付，以确保我们的合作顺利进行

请在本周内完成付款，以免影响订单的后续处理

根据合同规定，逾期未付款将产生违约金，希望您能理解并尽快处理z

语气及方式的运用协商沟通：与客户进行协商，寻找双方都能接受的解决方案示例我们可以根据您的实际情况调整付款计划，以确保我们双方的利益不受损失

YOURLOGOId书面与口头催款技巧结合

书面与口头催款技巧结合书面催款函电话沟通邮件提醒当客户未及时响应口头催款时，可考虑发送书面催款函，详细列出订单信息、付款状态和请求付款的日期结合书面催款函进行电话沟通，了解客户的具体问题并寻求解决方案在电话沟通后，通过邮件发送提醒，确认客户已收到信息并了解其处理进度

YOURLOGOId后续跟进与反馈

后续跟进与反馈记录与总结对每次催款过程进行记录和总结，以便于分析催款效果和调整策略及时跟进在发出催款请求后，及时跟进客户的反馈和处理情况持续沟通即使客户完成付款，也要保持与客户的沟通，以维护良好的合作关系

后续跟进与反馈01祝您工作顺利02通过以上策略和技巧的运用，相信您能够更有效地进行外贸催款工作，维护好与客户的合作关系

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