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- 2026-01-31 发布于江西
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为规范用户来司考察接待工作，充足展示良好企业形象，提升用户接待水平和用户对企业认知度，确保接待工作有礼、有节、有效，特制订本步骤。
一、申请/审批步骤
1、步骤
确定用户考察意向→提交用户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待步骤标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施
2、说明和要求
用户来企业考察前2天以上，申请人（营销代表）必需填写《用户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
《用户考察申请表》由部门经理核准后发送至企业行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
接待具体实施由办公室统一安排。标准上，对未预先申请或填写《用户考察申请表》情况行政办公室可不给予安排。
二、接待步骤
确定用户等级及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确定→部署接待环境→机场（车站）接用户→安排住宿休息→企业功效区介绍→致欢迎词→企业介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠予礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送用户至机场（车站）
部门提交用户考察申请表开始行政办公室审核部门经理审核
部门提交用户
考察申请表
开始
行政办公室审核
部门经理审核
致欢迎辞/观看企业宣传片/产品性能讲解考察接待确定用户考察抵达时间确定考察用户等级、人数等需求审核意见回复分管领导审核
致欢迎辞/观看企业宣传片/产品性能讲解
考察接待
确定用户考察抵达时间
确定考察用户等级、人数等需求
审核意见
回复
分管
领导审核
办理票务（如需要）宾馆预定（如需要）
办理票务
（如需要）
宾馆预定
（如需要）
申请接待车辆
申请接待车辆
（如需要）
欢迎牌/会议
欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果）
（含水果等）
接站/接机（如需要）
接站/接机
（如需要）
陪同车间参观/产品演示
陪同车间参观/产品演示
领导参与商务洽谈合影留念/礼品赠予
领导参与
商务洽谈
合影留念
/礼品赠予
宴请用户
娱乐/旅游活动
用户返程
车辆安排
送站/机（如需要）用户考察
送站/机
（如需要）
用户考察
o费用核实
考察效果评定及结果分析
结束
结束
三、各接待步骤说明和要求
1、确定用户等级及需求
接待专干在接到《用户考察申请表》后，就表中部分关键信息和申请人沟通，包含用户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目标、关键考察内容、住宿要求、其它行程安排和陪同人员等等，然后依据用户关键程度按企业接待标准安排对应接待。
责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u
办理票务
接待专干依据和申请人沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理）
3、预定宾馆
接待专干依据用户关键程度依据企业标准预定住宿宾馆（详见表2）
（由本企业制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在本企业预定房内，退房即收回保管以备下次再用）
对于特殊要求用户应事先了解，妥善合理安排。
责任人员：接待专干
安排接待人员及车辆
接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。
接待专干同时协调好用户考察当日所需接待人员—产品推介员、相关领导等。
依据不一样等级安排不一样车辆进行接送，具体情况请见表2
责任人员：接待专干、车队
事先再次确定
用户出发前一天，和申请人或用户再次确定，包含出发时间、飞机航班或火车班次、用户姓名，联络方法和人数等信息。
和车队确定接用户司机安排是否落实。
和产品推介员、设备演示员、相关领导确定。
和预定宾馆再次确定客人入住房间。
责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分管经理）、车队
6、部署接待环境
接待室环境应明亮、平静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应合适点缀部分花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和相关本单位宣传资料供客人翻阅。在企业门厅边上打上欢迎词。
责任人员：接待专干
7、机场（车站）接用户
依据接待专干事先确定信息，按估计时间通知车队司机接用户，接用户司机和接待人员要求服装仪表整齐，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XX单位XXX先生（女士）”和本单位名称；若有需要，可准备鲜花等。
根据身份对等标准安排接待人员，对较关键客人，安排身份相当、专业对口人士出面迎送；也可依据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高人士破格接待；对于通常客人，可派遣有礼貌、言谈流利人员接待即可。
接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，碰到用户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。
在接用户车辆回程
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