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装修工程保修与售后管理
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一、装修工程保修的基本原则 3
二、保修范围的确定与说明 5
三、保修期限的设定与管理 6
四、售后服务的组织架构 9
五、客户投诉处理流程 11
六、保修期内常见问题分析 12
七、保修责任的划分 14
八、工程质量验收标准 16
九、材料质量检验与控制 17
十、施工工艺标准化管理 19
十一、保修记录与档案管理 21
十二、售后服务人员培训 23
十三、客户满意度调查与分析 25
十四、售后服务反馈机制 27
十五、保修期延长的条件
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