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航空物流运输与保障规范

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3职责分工

1.4术语和定义

2.第二章运输组织管理

2.1运输计划编制

2.2运输路线规划

2.3运输车辆管理

2.4运输过程监控

3.第三章信息管理与通信

3.1信息采集与传输

3.2通信系统建设

3.3信息共享机制

3.4数据安全规范

4.第四章货物装卸与存储

4.1货物装卸流程

4.2货物存储要求

4.3货物包装与标识

4.4货物检验与验收

5.第五章安全与应急保障

5.1安全管理措施

5.2应急预案制定

5.3安全检查与评估

5.4安全责任追究

6.第六章质量控制与检验

6.1质量管理体系

6.2检验标准与程序

6.3质量追溯与反馈

6.4质量改进措施

7.第七章服务保障与投诉处理

7.1服务标准与要求

7.2投诉处理机制

7.3服务评价与改进

7.4服务培训与考核

8.第八章附则

8.1规范解释

8.2规范实施时间

8.3修订与废止

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1.1本规范适用于航空物流运输与保障全过程的管理与实施，包括但不限于航空货运、航空快递、航空包机运输、航空货物装卸、航空货物存储、航空货物分拨、航空货物运输信息管理等。

1.1.2本规范适用于国家及地方各级交通运输主管部门、航空物流企业、航空运输企业、机场管理机构、货物收发单位及相关单位之间的航空物流运输与保障活动。

1.1.3本规范适用于航空物流运输与保障的规划、组织、实施、监督与管理，涵盖运输过程中的安全、质量、效率、成本、服务等多个维度。

1.1.4本规范适用于航空物流运输与保障涉及的各类运输工具、设备、信息系统、管理流程、技术标准、操作规范等。

1.1.5本规范适用于航空物流运输与保障过程中涉及的国际、国内、跨境、多式联运等各类运输模式，包括但不限于空运、陆运、海运、铁路运等多式联运协同。

1.1.6本规范适用于航空物流运输与保障过程中涉及的货物分类、包装、标签、运输路线、运输时间、运输成本、运输安全、运输损耗、运输延误、运输事故等各类运输要素的管理与规范。

1.1.7本规范适用于航空物流运输与保障过程中涉及的运输服务提供方、运输服务接受方、运输服务监管方、运输服务评价方等各方的职责划分与协作机制。

1.1.8本规范适用于航空物流运输与保障过程中涉及的运输信息采集、传输、处理、分析、应用等信息系统的建设与运行。

1.1.9本规范适用于航空物流运输与保障过程中涉及的运输安全、运输质量、运输效率、运输成本、运输服务等运输绩效的评价与考核。

1.1.10本规范适用于航空物流运输与保障过程中涉及的运输法规、行业标准、国家标准、国际标准、地方标准等规范体系的适用与衔接。

二、1.2规范依据

1.2.1本规范依据《中华人民共和国航空法》《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国航空运输条例》《民用航空货物运输规则》《民用航空运输服务规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输安全规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输信息管理规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输技术规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务标准》《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务质量标准》等相关法律法规、行业规范、国际标准制定。

1.2.2本规范依据《中华人民共和国国家标准GB/T32844-2016《航空物流服务规范》》《中华人民共和国国家标准GB/T32845-2016《航空物流服务技术规范》》《中华人民共和国国家标准GB/T32846-2016《航空物流服务信息规范》》《中华人民共和国国家标准GB/T32847-2016《航空物流服务安全规范》》等国家行业标准制定。

1.2.3本规范依据《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输安全规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输信息管理规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输技术规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务标准》等国际标准制定。

1.2.4本规范依据《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务评价规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务绩效评估规范》《国际航空运输协会（IATA）航空运输服务投诉处理规范》等国际服务评价标准制定。

1.2.5本规范依据《中华人民共和国民航局关于加强航空物流运输与保障管理的通知》《中华人民共