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2025年门诊分诊护士工作总结

2025年，在医院门诊护理工作的一线岗位上，我始终以高度的责任心和饱满的工作热情投入到分诊护理工作中。全年共参与门诊预检分诊患者15200余人次，其中急危重症快速识别转诊43例，准确分流专科患者12800余人次，患者平均分诊等候时间控制在3分钟以内，有效保障了门诊医疗秩序的顺畅运行。

在日常分诊工作中，我严格执行一问二看三查四分诊的工作流程，针对不同年龄段、不同疾病类型的患者实施差异化分诊策略。对于老年患者，特别注意询问既往病史和用药情况，全年协助老年患者完成自助机挂号、报告打印等服务800余人次；针对儿童患者，重点观察精神状态和生命体征，及时发现热性惊厥先兆病例6例，均得到及时处置。在季节性流感高发期（1-2月、11-12月），创新采用症状速查二维码，患者扫码填写主要症状后系统自动推荐就诊专科，使平均问诊时间缩短40%，高峰期单日最高分诊量达620人次仍保持零差错。

为提升分诊准确性，我系统学习了各专科疾病谱特点，整理出《常见症状专科归属指引手册》，包含头痛、腹痛等20类常见症状的鉴别要点。通过每月参与多学科病例讨论，掌握了如糖尿病酮症酸中毒、急性脑卒中等12种急症的早期识别要点。在3月份接诊一名主诉胸闷的中年男性时，通过追问压榨感放射至左肩的伴随症状，结合血压150/95mmHg的体征，立即启动胸痛中心绿色通道，最终确诊为急性心梗，为患者争取了黄金救治时间。

在优化服务流程方面，我积极参与门诊智慧分诊系统的升级改造，提出的候诊队列可视化建议被采纳，患者可通过候诊屏实时查看前方等待人数和预计等候时间，患者满意度调查显示此项措施使候诊焦虑率下降28%。针对复诊患者，推行二次分诊优先通道，通过电子健康卡读取既往就诊信息，平均节省分诊时间50%。在推进分时段预约就诊中，主动与各专科医师沟通，根据出诊医师专业特长细化预约时段，使专家号源利用率提高15%。

疫情防控常态化背景下，严格执行一患一诊一室制度，每日对分诊台、自助设备等高频接触表面消毒6次，指导患者正确佩戴口罩3000余人次。在4月份呼吸道传染病流行期间，创新设置无接触预检区，通过语音对话和红外测温完成初步筛查，有效降低交叉感染风险。全年协助完成发热患者闭环管理98例，严格落实流行病学史问询制度，发现疑似传染病病例3例均按规定上报。

人文关怀方面，设立特殊人群服务岗，为行动不便患者提供轮椅租借、陪诊服务230人次。在接诊焦虑症患者时，运用心理学知识进行情绪疏导，总结出倾听-共情-引导三步沟通法，成功安抚情绪激动患者47例。针对儿童患者，准备卡通贴纸、绘本等分散注意力，配合完成预检分诊200余人次。在世界患者安全日活动中，组织病友会普及如何准确向医生描述病情知识，参与患者达120人次。

质量控制方面，建立个人分诊工作日志，详细记录特殊病例处理过程，每月进行复盘分析。全年参与护理质量控制检查12次，发现分诊流程漏洞4项，提出的危急值结果前置提醒方案被纳入门诊管理制度。在开展分诊准确性专项提升月活动中，通过模拟病例演练提高急重症识别能力，使分诊符合率从92%提升至98.5%。

应急处置能力方面，参与门诊突发事件演练6次，熟练掌握心肺复苏、除颤仪使用等急救技能。在7月份接诊一名突发意识障碍患者时，立即启动应急预案，3分钟内完成血压测量、建立静脉通路等急救措施，为后续抢救赢得时间。每月检查急救药品器械，确保处于完好备用状态，全年参与门诊应急处置15次均顺利完成。

职业技能提升方面，参加省级门诊护理学术会议2次，完成继续教育学分25分。在《中华护理杂志》发表信息化背景下门诊分诊风险防控论文1篇，参与编写的《门诊预检分诊操作指南》成为院内培训教材。带教新入职护士5名，通过一对一实操带教，使新护士独立上岗时间缩短至1个月。

工作中也发现一些不足：对罕见病的分诊经验不足，曾出现1例遗传性疾病患者分诊偏差；多语言服务能力有待加强，遇到外籍患者时沟通效率较低。针对这些问题，已制定学习计划，利用业余时间学习罕见病诊疗指南，参加医院组织的外语口语培训，力争在2026年达到双语分诊能力。

在协助科室管理方面，主动承担门诊护理排班协调工作，合理调配人力应对就诊高峰。建立分诊护士知识库，收集整理各专科新开展技术项目和专家特长，方便快速准确分诊。每月统计分析分诊数据，为门诊科室设置和医师出诊安排提供参考依据，使门诊诊室利用率最大化。

患者健康教育方面，制作12种常见疾病的分诊健康提示卡，包含就诊前准备、注意事项等内容，发放患者健康教育资料5000余份。在候诊区开展健康微课堂，每周讲解不同主题的健康知识，如高血压患者就诊注意事项、糖尿病足的早期识别等，累计服务患者800余人次。

团队协作方面，加强与挂号收费处、药房等部门的沟通协调，建立门诊服务快速响应群，实时解决患者就诊过程中遇