2025消费者咨询业务试题库(含答案).docxVIP

2025消费者咨询业务试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项是正确的消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.消费环境权

2.消费者在购买商品时，以下哪种行为不属于不正当竞争行为？()

A.恶意贬低其他经营者商品或服务

B.擅自使用他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等

C.消费者自主选择商品和服务的权利

D.采取贿赂手段销售商品或提供服务

3.消费者在发现购买的商品存在质量问题后，应如何处理？()

A.直接与商家协商解决

B.向消费者协会投诉

C.必须通过法律途径解决

D.忽略问题，继续使用

4.以下哪种情况不属于消费者权益受到侵害？()

A.商家未履行售后服务承诺

B.消费者在购物过程中受伤

C.消费者购买到假冒伪劣商品

D.消费者购买商品时价格合理

5.消费者在购买商品时，以下哪种情况可以要求商家承担相应的法律责任？()

A.商品存在质量问题，商家未及时更换

B.消费者自行改变商品外观，导致损坏

C.消费者购买的商品与商家宣传不符

D.消费者购买的商品在运输过程中损坏

6.消费者在购买商品时，以下哪种行为是违法的？()

A.消费者要求商家提供商品质量保证

B.消费者要求商家提供商品价格优惠

C.消费者要求商家提供商品退换服务

D.消费者要求商家提供虚假商品信息

7.消费者在购买商品时，以下哪种情况可以要求商家赔偿损失？()

A.商品存在质量问题，但消费者未购买

B.商品存在质量问题，商家已提供更换服务

C.商品存在质量问题，消费者要求赔偿损失

D.商品存在质量问题，商家拒绝赔偿

8.消费者在购买商品时，以下哪种情况不属于虚假宣传？()

A.商家夸大商品功效

B.商家隐瞒商品缺陷

C.消费者对商品的评价

D.商家提供虚假商品信息

9.消费者在购买商品时，以下哪种行为是合法的？()

A.消费者购买假冒伪劣商品

B.消费者要求商家提供商品退换服务

C.消费者要求商家提供虚假商品信息

D.消费者购买商品后不履行合同义务

二、多选题(共5题)

10.消费者在购买商品时，可以依法行使哪些权利？()

A.自主选择权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.求偿权

E.安全保障权

11.以下哪些情况属于消费欺诈行为？()

A.商家以次充好，销售伪劣商品

B.商家隐瞒商品真实情况，进行虚假宣传

C.商家采取欺诈手段损害消费者权益

D.消费者因个人原因受到损害

E.消费者对商品不满，要求退款

12.消费者权益保护法规定了哪些保护措施？()

A.政府监管

B.消费者协会调解

C.诉讼途径

D.责任保险

E.行政处罚

13.以下哪些机构或组织可以提供消费者维权服务？()

A.消费者协会

B.工商行政管理机关

C.公安机关

D.民法院

E.消费者投诉中心

14.消费者在购买商品或服务时，应当注意哪些事项？()

A.查看商品合格证明

B.了解商品性能、用途、使用方法

C.认真阅读商品说明书

D.保留购物凭证

E.仔细辨别商品质量

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国第一部专门保护消费者权益的法律法规，自______年______月______日起施行。

16.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的基本权利包括______、______、______等。

17.消费者在购买商品或接受服务时，发现商品存在质量问题，有权要求商家______。

18.消费者在维权过程中，可以通过______、______、______等途径解决纠纷。

19.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供______，以保障消费者的知情权。

四、判断题(共5题)

20.消费者在购买商品时，如果对商品的质量有疑问，可以要求商家提供商品检验报告。()

A.正确B.错误

21.商家在销售商品时，可以随意更改商品的价格。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买商品时，如果遇到虚假宣传，可以直接向商家要求赔偿。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品时，如果对商品不满意，可以无条件退货。()

A.正确