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酒店管理总经理客房部主管绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房服务质量

客房清洁达标率

35%

98%

按客房清洁检查标准，每低于目标值1%扣0.5分

宾客满意度（客房）

90分

根据宾客问卷调查，每低于目标值1分扣0.2分

布草更换及时率

99%

每低于目标值1%扣0.5分，因突发事件除外

客房设施完好率

95%

每低于目标值1%扣0.3分

客诉处理满意度

85分

根据客诉调查问卷，每低于目标值1分扣0.2分

团队管理效能

员工培训覆盖率

25%

100%

每低于目标值1%扣1分

员工流失率

10%

每高于目标值1%扣0.5分

团队协作评分

85分

根据管理层及同事互评，每低于目标值1分扣0.2分

员工纪律遵守率

98%

每低于目标值1%扣0.5分

员工绩效提升率

5%

团队平均绩效提升率低于目标值1%，扣0.5分

成本控制能力

布草损耗率

20%

3%

每高于目标值0.1%，扣0.5分

能耗节约率

5%

每低于目标值1%，扣0.5分

清洁用品使用效率

95%

每低于目标值1%，扣0.5分

维修成本控制

预算的95%

超出预算部分按比例扣分，每超出1%扣0.5分

采购成本优化率

3%

采购成本高于预算部分按比例扣分，每超出1%扣0.5分

创新与改进

创新提案数量

20%

2项/季度

每缺少1项扣1分

提案实施成功率

80%

每低于目标值1%，扣0.5分

流程优化建议采纳率

75%

每低于目标值1%，扣0.5分

新技术应用效果

提升效率10%

实际效果低于目标值，按比例扣分，每低1%扣0.5分

客户反馈改进落实率

90%

每低于目标值1%，扣0.5分

本考核表旨在全面评估酒店管理总经理客房部主管在客房服务质量、团队管理效能、成本控制能力及创新与改进四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配：客房服务质量35%，团队管理效能25%，成本控制能力20%，创新与改进20%。最终得分=Σ（指标得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见