2026年IT服务主管IT运维面试题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT服务主管IT运维面试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在IT运维中，以下哪项不是ITIL框架的核心服务流程？（）

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.资源管理

2.当服务器CPU使用率持续超过80%时，运维人员应优先采取哪种措施？（）

A.立即重启服务器

B.调整CPU频率

C.分析性能瓶颈并优化

D.增加内存容量

3.在配置管理数据库(CMDB)中，以下哪项不是配置项的基本属性？（）

A.配置项ID

B.配置状态

C.配置负责人

D.配置依赖关系

4.根据ITIL最佳实践，以下哪个环节属于事件管理流程？（）

A.实施变更

B.解决已知问题

C.事件升级

D.变更评估

5.在IT运维中，三道防线通常指？（）

A.技术团队、管理团队、决策团队

B.风险管理、安全审计、事件响应

C.运维一线、二线、三线支持

D.应用管理、系统管理、网络管理

6.当存储阵列出现SMART警告时，运维人员应优先关注？（）

A.立即更换硬盘

B.分析磁盘性能数据

C.检查RAID配置

D.减少I/O操作

7.在IT服务管理中，以下哪项不是SLA（服务水平协议）的关键要素？（）

A.服务范围

B.衡量指标

C.责任分配

D.服务价格

8.根据基线分析法，以下哪个指标最适合用于监控服务器负载？（）

A.响应时间

B.吞吐量

C.CPU使用率

D.磁盘空间

9.在IT运维中，红蓝绿部署通常指？（）

A.三种不同的部署环境

B.三种部署策略

C.三种监控指标

D.三种故障状态

10.当网络设备出现故障时，以下哪个流程不属于ITIL框架？（）

A.事件记录

B.故障诊断

C.紧急变更

D.责任分配

二、多选题（共10题，每题3分）

1.以下哪些属于IT运维中的常见监控指标？（）

A.网络延迟

B.服务器温度

C.应用响应时间

D.用户登录次数

E.存储空间利用率

2.在IT服务管理中，以下哪些属于变更管理的关键步骤？（）

A.变更请求提交

B.变更评估

C.变更实施

D.变更验证

E.变更记录

3.以下哪些属于ITIL框架的核心服务流程？（）

A.服务报告

B.事件管理

C.问题管理

D.变更管理

E.资产管理

4.在IT运维中，以下哪些属于常见的容量管理方法？（）

A.预测未来需求

B.监控资源使用情况

C.优化资源分配

D.建立容量基线

E.制定容量计划

5.以下哪些属于IT运维中的常见安全策略？（）

A.访问控制

B.数据加密

C.漏洞扫描

D.安全审计

E.备份恢复

6.在IT服务管理中，以下哪些属于SLA的关键要素？（）

A.服务描述

B.衡量指标

C.责任分配

D.服务费用

E.违约处理

7.以下哪些属于IT运维中的常见性能优化方法？（）

A.硬件升级

B.软件优化

C.资源调度

D.网络优化

E.代码重构

8.在IT运维中，以下哪些属于常见的故障处理流程？（）

A.故障识别

B.故障分类

C.故障诊断

D.故障解决

E.故障记录

9.以下哪些属于IT运维中的常见自动化工具？（）

A.Ansible

B.Chef

C.Puppet

D.Jenkins

E.Nagios

10.在IT服务管理中，以下哪些属于ITIL框架的核心原则？（）

A.服务导向

B.持续改进

C.事件驱动

D.关键业务视角

E.标准化流程

三、判断题（共10题，每题1分）

1.ITIL框架强调以服务生命周期为核心的管理方法。（正确）

2.当服务器内存使用率超过80%时，应立即重启服务器。（错误）

3.配置管理数据库(CMDB)只记录硬件配置项。（错误）

4.事件管理流程的目标是尽快恢复服务，问题管理流程的目标是解决根本原因。（正确）

5.IT服务管理中，三道防线指技术团队、管理团队、决策团队。（错误）

6.当存储阵列出现SMART警告时，应立即更换所有硬盘。（错误）

7.SLA（服务水平协议）是服务提供者和接受者之间的正式合同。（正确）

8.基线分析法是一种定量分析方法，常用于IT运维。（正确）

9.红蓝绿部署是一种渐进式部署策略，也称为金丝雀发布。（正确）

10.故障管理流程的目标是尽快解决故障，事件管理流程的目标是尽快恢复服务。（正确）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述ITIL框架中事件管理流程和问题管理流程的区别与联系。

2.简述IT运维中容量管理的步骤和关键指标。

3.简述IT运维中变更管理的流程和关键控制点。

4.简述IT运维中常见的自