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2026年IT技术支持面试题及故障排查含答案

一、选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+Tab

C.Ctrl+Shift+Esc

D.Win+X

2.当客户报告电脑无法连接到公司网络时，首先应该检查以下哪个设备？

A.交换机端口

B.客户电脑的无线网卡

C.路由器指示灯

D.服务器状态

3.在处理远程支持请求时，以下哪种协议最常用于Windows远程桌面连接？

A.SSH

B.Telnet

C.RDP

D.FTP

4.如果用户报告打印机无法打印，但显示在设备列表中，应该检查以下哪个设置？

A.打印队列

B.网络连接

C.驱动程序更新

D.服务器权限

5.在Cisco网络设备上，查看当前路由表使用的命令是？

A.showiproute

B.showinterfaces

C.showiparp

D.showrunning-config

6.当用户报告网页加载缓慢时，以下哪个工具最适合初步诊断网络问题？

A.Ping

B.Traceroute

C.Netstat

D.nslookup

7.在VMwarevSphere中，用于将物理服务器资源分配给虚拟机的术语是？

A.vMotion

B.HA

C.DRS

D.FT

8.如果用户电脑突然无法启动并显示BootSequenceError，最可能的原因是？

A.硬盘故障

B.内存接触不良

C.BIOS设置错误

D.电源适配器问题

9.在处理SQLServer性能问题时，监控哪个性能计数器最有效？

A.CPUUsage

B.DiskQueueLength

C.MemoryUsage

D.NetworkUsage

10.当客户使用Outlook无法发送邮件时，首先应该检查以下哪个设置？

A.邮箱账户配置

B.防火墙设置

C.邮件服务器状态

D.客户电脑系统时间

二、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.在域环境中，用户必须使用具有管理员权限的账户才能远程管理其他电脑。（×）

2.使用ping命令测试网络连通性时，出现Requesttimedout表示目标设备不可达。（√）

3.在Windows系统中，使用diskpart工具可以管理磁盘分区。（√）

4.RDP协议默认使用端口3389进行远程连接。（√）

5.当客户报告电脑频繁蓝屏时，应该立即更换所有硬件。（×）

6.在Cisco交换机上，使用spanning-tree协议可以防止网络环路。（√）

7.使用Traceroute命令可以显示数据包经过的路由器路径。（√）

8.VMware的vMotion功能可以在不中断虚拟机运行的情况下迁移虚拟机。（√）

9.SQLServer的索引重建会导致数据库性能暂时下降。（√）

10.Outlook的SMTP认证失败通常表示邮箱密码错误。（√）

三、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述处理用户无法访问共享文件夹的步骤。

2.描述DNS解析过程中，从客户端到服务器的典型查询流程。

3.解释什么是网络拥塞，并说明两种常见的缓解方法。

4.说明在Windows系统中，如何备份和恢复系统镜像。

5.描述处理用户电脑突然无法连接到互联网的排查步骤。

四、故障排查题（共4题，每题10分，共40分）

1.故障场景：某用户报告其电脑每次启动到桌面时突然黑屏，但进入安全模式正常。系统最近更新过Windows11。

-问题可能原因有哪些？

-请给出详细的排查步骤。

2.故障场景：公司网络管理员发现部分用户无法访问内部数据库服务器（IP:00），但可以访问其他内部资源。

-请列出至少5个排查步骤，并说明每个步骤的目的。

3.故障场景：客户报告其打印机每次打印超过10页时就会卡纸，但单页打印正常。

-请分析可能的原因，并给出解决方案。

4.故障场景：远程支持时，用户报告其Outlook无法接收邮件，但发送邮件正常，邮箱账户显示已连接。

-请列出可能的排查步骤，并说明如何验证每个步骤。

五、操作题（共2题，每题15分，共30分）

1.操作要求：假设你需要为一个新入职员工配置Windows11电脑，要求：

-配置本地账户并加入公司域

-设置默认网络连接（VPN优先）

-安装公司标准软件（提供软件列表）

-配置打印机自动共享

-设置自动备份到网络位置

2.操作要求：需要配置CiscoCatalyst2960交换机，要求：

-配置管理接口VLAN1