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住宅装修售后服务管理方案
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一、总则 3
二、服务目标与宗旨 5
三、服务范围与内容 6
四、服务团队建设 8
五、售后服务流程 10
六、客户信息管理 11
七、客户满意度调查 13
八、问题反馈机制 16
九、维修服务标准 18
十、材料质量保障 20
十一、技术支持服务 22
十二、服务响应时间 23
十三、投诉处理流程 25
十四、客服热线设置 27
十五、定期回访制度 29
十六、服务记录管理 31
十七、培训与考核制度 33
十八、服务费用
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