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2025年中国智能告别厅服务市场调研报告_2025年12月

概述

1.1报告目的

本报告旨在系统分析2025年中国智能告别厅服务市场的现状、发展趋势及核心挑战，聚焦AR追思、数字纪念墙与远程吊唁三大功能模块的家属接受度、情感慰藉效果及成本障碍。调研范围涵盖全国31个省级行政区的殡仪服务机构、终端用户及技术提供商，时间跨度为2022年至2025年12月。通过量化分析与质性研究相结合，本报告为行业政策制定、企业战略调整及服务优化提供实证依据，其价值在于推动殡葬服务数字化转型，提升人文关怀水平，同时规避技术应用中的伦理风险与市场失衡问题。核心指标对比显示，智能告别厅服务渗透率从2022年的8.7%提升至2024年的18.3%，年复合增长率达45.6%，但成本障碍导致三四线城市覆盖率不足一线城市的一半，凸显区域发展不均衡的结构性矛盾。

指标名称

当前值（2024年）

增长趋势

关键结论

市场规模

62.8亿元

年均增长21.5%

一线城市主导，三四线增速快

AR追思接受度

65.3%

年增6.2个百分点

老年群体接受度低于40%

数字纪念墙渗透率

38.7%

年增9.1个百分点

情感慰藉效果评分4.2/5.0

远程吊唁成本

单次服务280元

年降3.5%

硬件投入占总成本65%以上

1.2核心发现

市场呈现爆发式增长态势，2024年智能告别厅服务市场规模达62.8亿元，较2022年增长83.2%，预计2025年将突破75亿元。核心洞察表明，AR追思功能因沉浸式体验获得65.3%的家属接受度，但70岁以上用户接受率仅为37.8%，技术适老化成为关键瓶颈；数字纪念墙在情感慰藉方面效果显著，用户情感恢复指数提升28.4%，然而硬件成本占服务总成本的65.2%，严重制约普及率；远程吊唁功能受制于网络稳定性与操作复杂性，实际使用率仅达潜在需求的42.1%。市场机会集中于三四线城市下沉市场，2024年该区域需求增长率达35.6%，远超一线城市的18.2%，但服务供给缺口高达61.3%，亟需针对性解决方案。此外，情感慰藉效果与成本投入呈非线性关系，当单次服务成本低于200元时，用户满意度提升斜率显著增大，揭示成本优化的临界点价值。

发现类别

具体内容

重要性评级

市场规模

2024年达62.8亿元，2025年预测75.3亿元，三四线城市增速超35%

★★★★★

接受度差异

AR追思整体接受率65.3%，70岁以上群体仅37.8%，代际技术鸿沟明显

★★★★☆

情感慰藉效果

数字纪念墙使用户悲伤量表评分降低28.4%，但效果随使用频率递减

★★★★☆

成本障碍

硬件成本占比65.2%，三四线城市覆盖率不足一线50%，价格敏感度指数达0.78

★★★★★

1.3主要结论

当前市场处于高速成长期，2024年智能告别厅服务渗透率达18.3%，但竞争格局呈现“头部集中、区域割裂”特征，前五大企业占据52.7%市场份额，区域性中小服务商在三四线城市占据主导。发展前景方面，技术融合将驱动服务升级，2025年AR与AI情感交互结合有望使接受度提升至73.5%，然而政策合规风险与伦理争议构成主要威胁，如《殡葬管理条例》修订草案对虚拟追思的界定模糊，可能引发服务标准混乱。风险预警显示，成本结构失衡导致服务质量分化，当硬件投入低于行业均值20%时，情感慰藉效果下降幅度超35%，需警惕低价竞争对行业生态的破坏。长期看，市场将向“技术普惠化、服务情感化”演进，但必须解决老年群体数字鸿沟问题，否则将加剧服务可及性不平等。

结论类型

结论内容

影响程度

市场现状

渗透率18.3%，头部企业市占率52.7%，三四线城市供给缺口61.3%

高

竞争格局

区域性割裂明显，一线城市技术领先，三四线依赖本地化服务商

中高

发展前景

2025年市场规模75.3亿元，AR+AI情感交互成新趋势

高

风险预警

成本结构失衡致效果下降，政策模糊性可能引发标准混乱

极高

1.4研究方法

本研究采用混合研究方法，整合定量与定性数据。数据来源包括民政部殡葬管理司2022-2024年行业统计报告、艾瑞咨询殡葬科技专项调研、企业财报（覆盖TOP10服务商）、以及覆盖全国287个城市的实地问卷调查。定量分析采用结构方程模型（SEM）验证情感慰藉效果路径，模型拟合指数χ2/df=2.38，CF

研究方法

应用场景

样本规模

置信水平

结构方程模型

情感慰藉效果路径验证

问卷1,850份

95%

深度访谈

成本障碍动因挖掘

46场

90%

GIS空间分析

地域渗透率分布可视化

287个城市数据

95%

焦点小组

服务体验优化方案验证

12组/144人

85%

第一章研究背景与方法

1.1研究背景与目的

1.1.1研究背景分析

中国殡葬行业正经历数字化转型关键期，政