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物业管理员模拟练习题（含参考答案解析）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.下列哪个阶段不属于早期介入阶段？（）

A、规划设计阶段

B、建设阶段

C、销售阶段

D、物业承接查验阶段

正确答案：D

答案解析：早期介入阶段包括规划设计阶段、建设阶段、销售阶段等。物业承接查验阶段是在物业交付使用前，物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行承接查验的过程，不属于早期介入阶段。

2.下列关于投标文件的说法，错误的是（）。

A、投标文件常分为商务标.技术标及其他补充文件

B、投标文件一般分为正本和副本

C、正本需加盖公章

D、正本和副本需整体封装

正确答案：D

答案解析：投标文件应按照招标文件规定的方式分别封装正本和副本，而不是整体封装。商务标、技术标及其他补充文件是投标文件常见的分类方式，投标文件一般分为正本和副本，正本需加盖公章，这些说法都是正确的。

3.平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列属于客户层面评价指标的是（）。

A、员工离职率

B、收缴率

C、投诉率

D、工作计划完成率

正确答案：C

答案解析：客户层面的评价指标通常关注客户的满意度、忠诚度、投诉率等与客户直接相关的指标。收缴率属于财务层面指标；员工离职率属于学习和成长层面指标；工作计划完成率属于内部流程层面指标。而投诉率能直接反映客户对产品或服务的不满意情况，属于客户层面评价指标。

4.对于工地积水池也可以采用投放（）改变水的pH值来杀灭幼蚊。

A、机油

B、石灰水

C、球形芽孢

D、苏云金芽孢杆菌

正确答案：B

答案解析：投放石灰水可以改变水的pH值，从而起到杀灭幼蚊的作用。机油无法改变pH值来灭蚊；球形芽孢和苏云金芽孢杆菌主要是用于生物防治蚊虫，但不是通过改变pH值的方式，且题干问的是通过改变pH值来杀灭幼蚊的物质，所以应选石灰水。

5.下列公文属于事务公文的是（）。

A、通知

B、计划

C、报告

D、通告

正确答案：B

答案解析：事务公文是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。计划属于事务公文，它是对未来一定时期内的工作、活动等做出安排的文书。通知、通告属于法定公文，报告属于法定公文里的上行文。

6.物业服务企业的（）和物业管理活动的[]，是物业管理可挣续发展的经济基础。

A、商业性；普遍化

B、社会性；市场化

C、商业性；市场化

D、社会性；普遍化

正确答案：C

答案解析：物业管理活动是一种商业活动，具有商业性。同时，物业管理活动通过市场机制进行运作，实现资源的有效配置和经济效益的最大化，市场化是物业管理可持续发展的经济基础。社会性强调的是物业管理对社会关系、社会责任等方面的影响，普遍化侧重于某种现象或行为的广泛存在，均不符合题意。所以物业服务企业的商业性和物业管理活动的市场化，是物业管理可持续发展的经济基础。

7.住宅小区（）一般采取非固定车位方式，以能充分盘活小区停车资源。

A、独立车库

B、地上停车场

C、立体停车场

D、地下停车库

正确答案：B

答案解析：地上停车场一般采取非固定车位方式，能充分利用小区内相对灵活的空间，更好地盘活停车资源。独立车库、立体停车场、地下停车库通常设置相对固定的车位，不太适合采用非固定车位方式来盘活资源。

8.对物业项目的常见危险源通过（）进行罗列，然后按危险源评价法进行打分评价，选取符合评价结果的主要危险源，制定相应的预防、减除控制措施。

A、专家会议法

B、德尔菲法

C、领导决策法

D、头脑风暴法

正确答案：D

答案解析：头脑风暴法是一种激发性思维的方法，通过群体讨论可以让成员充分发表意见，将物业项目中可能存在的常见危险源尽可能全面地罗列出来，符合题意要求。德尔菲法主要是依靠专家背靠背发表意见来进行预测等；领导决策法侧重于领导个人或领导集体做出决策；专家会议法主要是专家集中讨论。这几种方法都不太适合单纯用于罗列物业项目常见危险源。

9.有关公共安全防范中警戒巡逻的说法不正确的是（）。

A、熟悉物业及业主、物业使用人基本情况

B、发现出入通道中的门未按要求启闭的，及时通知上级处理

C、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因

D、按要求对公共设施设备的状况进行巡查，发现损坏应及时通知工程部门修复

正确答案：B

答案解析：发现出入通道中的门未按要求启闭的，应及时处理，而不是通知上级处理，所以选项B说法不正确。选项A，熟悉物业及业主、物业使用人基本情况是警戒巡逻人员应具备的，有助于更好地开展工作；选项C，按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到记录原因是规范巡逻管理的必要措施；选项D，按要求巡查公共设施设备状况，发现损坏及时通知工