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2026年网络安全监控应急响应服务合同

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望获得专业的网络安全监控与应急响应服务，以提升其网络与信息安全防护能力；服务商（以下简称“乙方”）拥有提供网络安全监控与应急响应服务的专业能力和资源。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供覆盖甲方指定网络范围和信息系统范围内的网络安全监控与应急响应服务。

1.2网络安全监控服务：

1.2.1监控范围包括但不限于甲方指定的办公网络区域、生产网络区域、服务器集群（包括但不限于WindowsServer、Linux服务器、数据库服务器）、关键业务应用系统（包括但不限于Web门户、ERP系统、邮件系统）、终端设备（包括但不限于台式机、笔记本电脑）以及云环境（如甲方使用）的安全状况。

1.2.2监控内容涵盖：

(a)网络设备（如防火墙、路由器、交换机）的安全日志分析与状态监控；

(b)主机操作系统、数据库、中间件的漏洞信息获取与安全基线核查；

(c)关键业务应用系统的访问日志分析、异常访问行为检测；

(d)网络流量分析，识别DDoS攻击、异常流量模式；

(e)敏感数据（如个人身份信息、财务数据）的传输与存储过程中的安全监控；

(f)接入权威威胁情报源，实时监控与甲方相关的恶意IP、钓鱼网站、新兴攻击手法等信息；

(g)基于行为分析技术，检测内部异常操作、潜在恶意软件活动等安全事件。

1.2.3监控方式为7x24小时不间断监控，通过乙方部署的安全信息和事件管理（SIEM）平台及相关技术手段实现。

1.2.4监控结果以实时告警、定期（每周/每月）安全监控报告等形式向甲方交付。

1.3网络安全应急响应服务：

1.3.1乙方提供覆盖信息系统的安全事件应急响应服务，包括事件发现、确认、分析、遏制、根除、恢复及事后总结的全流程服务。

1.3.2乙方设立应急响应团队，具备处理网络安全事件的专业能力，并为甲方指定应急联系人，保持24小时沟通畅通。

1.3.3应急响应遵循国家标准和行业最佳实践，建立清晰的响应流程和不同级别（如P1-重大、P2-较大、P3-一般）的事件处置机制。

1.3.4响应内容具体包括：对甲方通报或乙方主动发现的安全事件进行快速响应，进行初步研判和影响评估；根据事件级别，采取相应的遏制措施（如隔离受感染主机、封禁恶意IP）；进行深入分析，查找攻击源头和影响范围；清除恶意程序、修复安全漏洞；制定并实施系统恢复计划，尽快恢复业务正常运行；编写详细的事件响应报告，总结经验教训，提出改进建议。

1.3.5乙方应向甲方交付应急响应报告、事件处理记录、系统恢复方案等相关服务文档。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1监控服务SLA：

2.1.1乙方承诺监控告警的准确率不低于95%，误报率不超过5%。

2.1.2对于非P1级别的告警，乙方承诺在告警产生后15分钟内开始进行初步分析；对于P1级别的告警，承诺在5分钟内开始分析。

2.1.3对于确认的高风险告警，乙方应在2小时内将初步分析结果和处置建议通知甲方指定的应急联系人。

2.1.4乙方按约定周期（例如每月）向甲方提供详细的安全监控报告，内容涵盖监控期间的安全态势、告警统计与分析、已处理风险项等。

2.2应急响应服务SLA：

2.2.1甲方或乙方发现安全事件后，乙方应急响应团队承诺在接到通知后或主动发现后1小时内与甲方应急联系人取得联系，确认事件并启动响应流程。

2.2.2不同级别事件的平均响应和处置时间目标如下：

(a)P1事件：遏制措施在2小时内实施，初步根除在4小时内完成，服务恢复的目标时间根据影响评估确定，但乙方将尽力在最短时间内完成；

(b)P2事件：遏制措施在4小时内实施，初步根除在8小时内完成，服务恢复的目标时间根据影响评估确定；

(c)P3事件：遏制措施在8小时内实施，初步根除在24小时内完成，服务恢复的目标时间根据影响评估确定。

2.2.3乙方承诺为甲方提供的事件应急响应服务，其事件处理过程的完整记录和最终报告的质量应满足行业标准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、内容和SLA提供服务；

(b)有权定期或不定期地审阅乙方提供的服务