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2026年IT技术支持工程师笔试题及高频考点含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在Windows10系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

2.如果用户报告电脑无法连接到公司共享打印机，首先应检查以下哪项？

A.打印机驱动是否最新

B.网络线是否松动

C.需要手动映射网络驱动器

D.打印机是否处于离线状态

3.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看当前登录用户？

A.whoami

B.who

C.users

D.login

4.办公室电脑突然蓝屏，并提示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，可能的原因是？

A.硬盘故障

B.内存不足

C.驱动程序冲突

D.操作系统文件损坏

5.以下哪种加密方式常用于保护无线网络传输？

A.RSA

B.AES

C.MD5

D.SHA-256

6.在ActiveDirectory中，以下哪个角色拥有最高管理权限？

A.DomainAdmin

B.GroupPolicyEditor

C.LocalAdministrator

D.User

7.用户反馈手机无法连接Wi-Fi，但其他设备正常，可能的原因是？

A.Wi-Fi密码错误

B.手机系统过时

C.无线路由器故障

D.手机SIM卡问题

8.在Office365中，以下哪个功能允许用户实时协作编辑文档？

A.TrackChanges

B.Comments

C.SharePoint

D.OneDrive

9.如果公司网络突然中断，但部分员工仍能访问互联网，可能的原因是？

A.路由器故障

B.光纤线路中断

C.DNS服务器问题

D.防火墙规则错误

10.在IT支持中，以下哪种方法不属于远程协助？

A.TeamViewer

B.VNC

C.SSH

D.PhoneSupport

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于IT支持工程师的日常工作内容？

A.硬件故障排除

B.软件安装与配置

C.用户权限管理

D.数据备份与恢复

2.在WindowsServer中，以下哪些服务与网络功能相关？

A.DHCP

B.DNS

C.WINS

D.IIS

3.用户报告电脑运行缓慢，可能的原因包括？

A.硬盘空间不足

B.系统进程过多

C.恶意软件感染

D.显示器分辨率过高

4.在Linux系统中，以下哪些命令用于文件管理？

A.ls

B.cp

C.mv

D.rm

5.办公室网络突然无法访问，可能的原因有？

A.路由器重启

B.服务器宕机

C.防火墙封锁

D.网线损坏

6.在ActiveDirectory中，以下哪些对象属于资源对象？

A.Computer

B.Group

C.OU

D.Printer

7.手机无法连接蓝牙设备，可能的原因包括？

A.蓝牙开关关闭

B.设备电量不足

C.蓝牙驱动冲突

D.距离过远

8.在Office365中，以下哪些功能支持团队协作？

A.Teams

B.Planner

C.Planner

D.PowerBI

9.以下哪些属于网络安全威胁？

A.Phishing

B.Ransomware

C.DDoSAttack

D.SQLInjection

10.在IT支持中，以下哪些工具可用于远程监控？

A.Nagios

B.SolarWinds

C.Zabbix

D.Wireshark

三、判断题（每题1分，共10题）

1.Windows10中，任务管理器只能通过右键点击任务栏打开。（×）

2.如果电脑无法启动，首先应检查电源线是否连接。（√）

3.Linux系统中，sudo命令用于获取管理员权限。（√）

4.ActiveDirectory只能用于Windows域环境。（×）

5.Wi-Fi密码过长会导致手机无法连接。（×）

6.Office365的OneDrive功能支持文件版本控制。（√）

7.网络中断时，优先检查路由器比检查服务器更高效。（√）

8.IT支持工程师不需要了解网络安全知识。（×）

9.蓝牙设备需要配对才能连接，无需驱动程序。（×）

10.任何IT问题都可以通过远程协助解决。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述IT支持工程师处理用户报障的步骤。

2.解释什么是“虚拟化”，并列举两种虚拟化技术。

3.如何配置Windows10电脑自动连接到指定的Wi-Fi网络？

4.简述ActiveDirectory