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汽车修理厂管理制度

一、总则

本制度旨在规范汽车修理厂（以下简称“本厂”）的日常运营与管理，确保维修服务质量，保障客户合法权益，提升员工专业素养与安全意识，维护本厂良好声誉与可持续发展。全体员工必须严格遵守本制度各项规定，共同营造高效、规范、安全、和谐的工作环境。

二、人员管理

（一）员工行为规范

1.全体员工应遵守国家法律法规及本厂各项规章制度，热爱本职工作，恪尽职守。

2.着装整洁统一，佩戴工牌上岗，保持良好职业形象。

3.言行文明礼貌，对待客户热情周到，耐心解答客户咨询。

4.严禁在工作场所吸烟、酗酒、喧哗、打闹及从事与工作无关的活动。

5.爱护公共财物，节约用水用电，杜绝浪费。

6.保守本厂商业秘密及客户信息，不得泄露。

（二）岗位职责

1.厂长/经理：全面负责本厂运营管理，制定经营目标，统筹各项工作，监督制度执行，处理重大客户投诉及突发事件。

2.维修技师：严格按照维修技术规范和工艺流程进行作业，确保维修质量，对所维修车辆的安全性和可靠性负责。

3.前台接待：负责客户接待、车辆信息登记、维修项目确认、费用预估、进度沟通及交车结算等工作。

4.配件管理员：负责配件的采购、入库、保管、发放及盘点，确保配件质量合格、库存合理。

5.财务人员：负责账务处理、费用核算、工资发放及税务申报等工作，确保财务数据准确。

6.清洁/后勤人员：负责厂区环境卫生、设备工具清洁及其他后勤保障工作。

（三）培训与发展

1.本厂定期组织员工进行专业技能、安全知识、服务礼仪等方面的培训，鼓励员工学习新技术、新知识。

2.建立员工绩效考核机制，将培训成果与晋升、奖惩挂钩，为员工提供职业发展空间。

（四）考勤与休假

1.员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。

2.请假需提前办理手续，经批准后方可离岗，具体按照本厂考勤细则执行。

三、生产作业管理

（一）业务接待与派工

1.前台接待人员应主动迎接客户，详细询问车辆故障情况，认真填写《维修派工单》，明确维修项目、预计费用及交车时间。

2.对维修项目及费用需经客户确认签字后方可施工。如需变更维修项目或增加费用，应及时与客户沟通并获得同意。

3.调度人员根据维修项目、技师技能及工作饱和度合理派工，确保维修工作有序进行。

（二）维修作业规范

1.维修技师接到派工单后，应仔细核对车辆信息及维修项目，制定维修方案。

2.严格按照汽车维修技术标准和工艺要求进行操作，正确使用维修设备和工具。

3.维修过程中应采取有效措施保护车辆漆面、内饰及其他部件不受损坏。

4.更换配件必须使用原厂件或经认证的合格配件，并向客户说明。旧件应妥善保管，交车时交由客户处理或按规定回收。

5.维修作业完毕后，技师应进行自检，确保维修质量符合要求，并填写《维修记录表》。

（三）质量检验

1.本厂设立质量检验员（或由指定人员兼任），对维修竣工车辆进行严格检验。

2.检验内容包括维修项目完成情况、车辆性能恢复状况、安全性能等，检验合格后方可通知客户提车。

3.对检验不合格的车辆，应及时通知相关技师进行返工，并重新检验。

（四）交车与结算

1.车辆维修合格后，前台接待人员应及时通知客户提车，并向客户详细解释维修内容、更换配件及费用构成。

2.按规定办理结算手续，开具发票，同时提供《维修记录表》等资料。

3.送别客户时，应感谢客户光临，并告知售后服务及质量保证政策。

四、配件与物料管理

（一）采购管理

1.配件采购应选择资质齐全、信誉良好的供应商，确保配件质量。

2.大宗或重要配件采购应签订采购合同，明确质量标准、价格、交货期及售后服务。

（二）仓储管理

1.配件入库前需进行检验，核对品名、规格、型号、数量及质量证明文件，合格后方可入库。

2.配件应分类存放，标识清晰，做到先进先出，防止锈蚀、损坏和过期。

3.保持库房整洁通风，做好防火、防潮、防盗措施。

（三）领用与盘点

1.维修技师领用配件需凭《维修派工单》，经配件管理员核对后发放。

2.定期对配件库存进行盘点，确保账实相符，及时处理呆滞料和报废配件。

五、安全生产管理

（一）作业安全

1.所有员工必须经过安全培训后方可上岗，严格遵守安全操作规程。

2.进行维修作业时，必须按规定佩戴劳动防护用品（如安全帽、手套、护目镜等）。

3.举升车辆时，应使用合格的举升设备，并确保车辆稳固。

4.维修区域内严禁明火，如需动火作业，必须办理动火审批手续，并采取防火措施。

5.妥善保管和规范使用易燃易爆、腐蚀性等危险物品。

（二）设备安全

1.定期对维修设备、工具进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态。

2.特种设备