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客服沟通话术培训资料.pptxVIP

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  • 2026-01-31 发布于湖北
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客服沟通话术培训资料.pptx

    第一章客服沟通话术培训的重要性与目标;01;培训背景与引入;培训的核心目标与指标;话术培训的四大模块;培训实施的关键步骤;02;培训引入：礼仪缺失的代价;问候与开场话术设计;规范用语分类与场景应用;培训实操演练;03;培训引入：情绪失控的典型场景;客户情绪识别训练;共情话术构建;情绪管理实战演练;04;培训引入：问题解决能力的短板;5步问题解决

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