胖东来物流配送准时率管控.ppt

客户沟通机制完善08配送时间窗口协商配送员通过电话或智能调度系统与客户确认可接受的配送时段，结合实时路况数据调整预计到达时间。对于生鲜类商品，优先协商2小时内精准送达窗口，避免因延迟导致商品变质。动态时间协商建立客户历史配送时间偏好数据库，对常购客户自动推荐其惯用收货时段（如午休时间或晚间），减少二次沟通成本，提升首轮配送成功率。偏好记录系统三级预警机制在订单页面实时更新配送员定位及异常节点（如交通管制、车辆故障），同步推送备选解决方案（如附近自提点转存或次日优先补送）。可视化进度追踪天气应急预案遇暴雨、大雪等极端天气时，提前6小时向受影响区域客户发送延迟预警，并附赠电子