胖东来理性商业生态构建指南.ppt

社区关系与本地化战略08社区需求调研与精准服务匹配胖东来通过入户走访、社区座谈会、线上问卷等多维度调研方式，系统梳理居民在购物便利性、生鲜品质、医疗健康、文化娱乐等方面的核心诉求，建立动态更新的需求数据库。深度需求洞察根据调研结果精准配置社区商业业态，如在老龄化社区增设无障碍设施和老年购物助手，在年轻家庭聚集区强化母婴用品专区与亲子活动空间，确保服务与人口结构高度契合。业态组合定制化设立24小时社区服务热线，对居民提出的商品缺货、特殊采购需求等问题实行2小时响应机制，定期分析服务数据优化SKU结构，实现千店千面的精细化运营。服务响应敏捷化文化赋能工程常态化惠民项目赞助社区