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出租车运营证书考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出超范围服务要求时，应如何处理？()

A.坚决拒绝，并向乘客说明原因

B.稍作犹豫后同意，以方便乘客

C.询问其他乘客意见后决定

D.暂时答应，事后解释

2.在夜间行驶时，驾驶员应该使用哪种灯光？()

A.近光灯

B.远光灯

C.前照灯

D.雾灯

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处置？()

A.立即停车，拨打120求助

B.等待乘客自行恢复

C.驾驶员自行处理

D.告知乘客自行前往医院

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？()

A.忽视投诉，继续服务

B.询问乘客具体投诉内容，并记录下来

C.拒绝接受投诉

D.耽误乘客时间，拖延处理

5.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到交通拥堵时，应该如何驾驶？()

A.随意变道，抢行

B.保持冷静，依次排队行驶

C.随意停车，等待机会

D.超车行驶，避开拥堵

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客的安全？()

A.驾驶过程中与乘客聊天，分散注意力

B.驾驶过程中使用手机，接打电话或发短信

C.遵守交通规则，保持车辆安全行驶

D.驾驶过程中吸烟，缓解疲劳

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何维护乘客的合法权益？()

A.忽视乘客权益，按自己的意愿提供服务

B.认真听取乘客需求，尊重乘客意愿

C.违反合同，随意加价或拒绝服务

D.对乘客态度恶劣，引起乘客不满

8.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应该如何驾驶？()

A.减速行驶，保持安全距离

B.加速行驶，尽快通过恶劣天气区域

C.随意变道，寻找其他路线

D.停车等待，观察天气变化

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客遗失物品？()

A.将物品丢弃，不再追究

B.主动归还给乘客，并登记相关信息

C.将物品私藏，以备将来使用

D.等待乘客自行寻找

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如何保持良好的服务态度？()

A.对乘客态度冷漠，不主动提供服务

B.认真倾听乘客需求，耐心解答问题

C.对乘客态度恶劣，随意指责

D.驾驶过程中玩手机，忽视乘客

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.遵守服务时间规定

D.对乘客态度恶劣

E.随意加价

F.认真倾听乘客需求

12.以下哪些是出租汽车驾驶员在遇到突发情况时应采取的措施？()

A.保持冷静，判断情况

B.立即停车，确保安全

C.拨打求助电话

D.驾驶车辆逃离现场

E.主动寻求乘客帮助

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些是保护乘客隐私的措施？()

A.不泄露乘客个人信息

B.不随意拍摄乘客照片

C.不在公共场合讨论乘客信息

D.不向他人透露乘客目的地

E.驾驶员之间交流乘客信息

14.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些是维护车辆安全的重要措施？()

A.定期检查车辆状况

B.遵守交通规则

C.使用安全带

D.驾驶过程中接打电话

E.保持车辆整洁

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些是提升服务质量的途径？()

A.主动了解乘客需求

B.提高自身业务水平

C.保持良好的服务态度

D.随意更改收费标准

E.定期接受服务培训

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当接受并处理乘客的投诉，投诉电话号码为：

17.出租汽车驾驶员在运营时，如遇乘客突发疾病，应首先采取的措施是：

18.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应使用：

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如需停车上下客，应选择：

20.出租汽车驾驶员在运营时，应遵守的服务时间是：

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以擅自更改收费标准。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，可以使用远光灯。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以不记录乘客的行程信息。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，可以随意变道。(