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商业广场保洁服务方案

一、引言

商业广场作为城市商业活动的重要载体，其环境卫生状况直接关系到顾客的购物体验、商户的经营效益以及广场的整体品牌形象。一个干净、整洁、舒适的商业环境，是吸引客流、提升商业价值的基础保障。本保洁服务方案旨在通过科学的管理、专业的团队、规范的作业流程和完善的质量控制体系，为商业广场提供全方位、高品质的保洁服务，营造一个洁净、优美、宜人的商业氛围。

二、服务目标

1.环境洁净度达标：确保商业广场公共区域（包括室内外）的地面、墙面、玻璃、设施设备等无明显污渍、垃圾、积水、积尘，达到行业领先的清洁标准。

2.提升顾客满意度：通过持续的清洁维护，为顾客提供舒适、愉悦的购物和休闲环境，增强顾客对商业广场的好感度和忠诚度。

3.保障商户经营环境：为商户提供整洁的经营外围环境，助力商户提升服务质量，共同营造良好的商业生态。

4.维护广场良好形象：以高标准的清洁服务，塑造商业广场干净、有序、高端的品牌形象，提升其在同类商业体中的竞争力。

5.安全无虞：确保清洁作业过程安全规范，避免因清洁不当造成安全隐患，保障顾客、商户及作业人员的人身财产安全。

6.服务响应及时：建立快速响应机制，对突发污染或顾客反馈的清洁问题，能在规定时间内予以解决。

三、服务范围与内容

本方案所指商业广场保洁服务范围涵盖广场所有公共区域，具体包括但不限于以下内容：

（一）室外公共区域清洁

1.外围广场及人行道：每日清扫、巡回保洁，确保地面无果皮纸屑、烟蒂、痰渍、杂物等；定期进行冲洗和养护，保持地面整洁如新。

2.绿化带：及时清理绿化带内的白色垃圾、枯枝落叶及其他杂物，确保绿植生长环境整洁。

3.停车场：地面清扫、垃圾收集与清运；定期对地面油污进行处理；保持车位线清晰，垃圾桶（箱）内外清洁。

4.水景区域（如有）：定期对水面漂浮物进行打捞，对池壁、池底进行清洁，确保水质清澈，无异味。

5.公共设施：如座椅、指示牌、路灯、广告牌、消防栓、垃圾桶等，进行定期擦拭、清洁和消毒，保持其外观整洁。

（二）室内公共区域清洁

1.大堂及中庭：地面清扫、拖拭、抛光（如石材地面）；玻璃幕墙/隔断、不锈钢饰面的清洁保养；天花、灯具、风口的除尘；绿植叶面清洁。

2.公共走廊及通道：地面清扫、拖拭；墙面、踢脚板除尘；扶手、栏杆擦拭；消防栓、配电箱等设施表面清洁。

3.电梯轿厢及厅门：每日擦拭轿厢内壁、地面、镜面、按钮；定期对厅门及门套进行清洁保养，确保无手印、污渍。

4.卫生间：这是清洁工作的重点区域。需确保地面干燥、无污渍、无毛发；洗手台台面、镜面洁净光亮，无水渍、皂渍；马桶/蹲便器内外洁净，无污渍、无异味，马桶圈消毒；纸篓及时清空，垃圾不超过三分之二；洗手液、擦手纸等耗材及时补充；定期进行全面消毒，保持空气流通清新。

5.消防通道及安全出口：保持通道畅通，地面干净无杂物，应急指示灯、疏散指示标志清晰洁净。

6.公共餐饮区（如美食广场公共座位区）：餐余垃圾及时清理，桌面、座椅随时擦拭消毒，地面定期清扫拖拭，保持无油污、无食物残渣。

7.办公区域（如物业管理办公室、公共办公区）：桌面、地面日常清洁，垃圾日产日清，茶具清洗等。

8.垃圾房/垃圾收集点：每日进行清洁、消毒，确保无积存垃圾，无明显异味，地面无渗液，垃圾桶（箱）内外洁净，垃圾及时转运。

（三）专项清洁服务

1.石材地面养护：根据石材种类（如大理石、花岗岩、水磨石等），定期进行结晶、打蜡、翻新等专业养护，保持石材光泽度和使用寿命。

2.木地板保养：定期进行清洁、打蜡、抛光，避免刮花，保持木质纹理清晰。

3.地毯清洁：对公共区域的地毯，定期进行吸尘、除渍，根据污染情况进行干洗或湿洗。

4.高空作业：如外立面玻璃幕墙/石材墙面清洗、高位灯具清洁、天花板蛛网清除等，需由专业持证人员操作。

5.定期深度清洁：对平时不易清洁或清洁不到位的区域进行周期性深度清洁，如空调出风口、各类缝隙、卫生间隔板背面等。

四、清洁标准与频次

为确保清洁质量，针对不同区域和项目制定明确的清洁标准和作业频次：

*高频次清洁区域（如大堂、卫生间、电梯轿厢、主要通道）：每日至少2-3次全面清洁，并进行巡回保洁，确保动态干净。

*常规清洁区域（如外围广场、停车场、办公区）：每日1-2次全面清洁，重点区域加强。

*周期性清洁项目（如石材养护、地毯清洗、高空清洁）：根据实际情况制定周、月、季度或年度计划。

*清洁标准：地面无垃圾、无污渍、无积水、无明显毛发；玻璃/镜面洁净光亮、无手印、无划痕；卫生间无异味、无污渍、纸篓不满溢、耗材充足；垃圾日产日清，垃圾桶（箱）内外洁净。

五、作业流程与质量控制

（一）作业流程

1.班前准备：召开班前会