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HIS系统现场整体需求调研

一、调研准备：谋定而后动，知止而有得

凡事预则立，不预则废。现场需求调研的充分准备，是确保调研质量的第一道防线。

1.明确调研目标与范围：在踏入医院前，必须与医院方及项目相关方共同明确本次调研的核心目标。是为全新HIS系统上线做准备，还是对现有系统进行升级改造？调研范围涵盖哪些业务领域（如门诊、住院、药房、医技、财务、行政等），涉及哪些部门和岗位？清晰的目标与范围能有效避免调研工作的盲目性和资源浪费。

2.组建专业调研团队：一个结构合理、经验丰富的调研团队是成功的关键。团队成员应包括熟悉医院业务流程的咨询顾问、了解HIS系统技术架构的技术专家、具备良好沟通协调能力的项目经理，必要时还需配备特定领域（如医保、护理）的专项顾问。团队内部需进行充分的岗前培训，统一调研方法和标准。

3.制定详细调研计划：计划应包含调研时间表、调研地点、调研对象、调研方式、调研内容提纲、人员分工等。时间表需与医院方充分协商，避免干扰医院正常业务秩序。调研方式应多样化，如访谈、问卷、现场观察、文档查阅、专题研讨等，根据不同场景灵活选用。

4.收集与研读背景资料：在进入现场前，应尽可能收集医院的基本情况、组织架构、现有信息系统状况（如有）、相关政策文件（如最新医保政策）、业务流程文档等资料，进行预先研读，对医院有一个初步的画像，以便更有针对性地设计调研问题和关注点。

5.准备调研工具与文档模板：如调研问卷、访谈提纲、会议纪要模板、需求采集表、流程绘制工具等。这些工具应标准化，以确保信息收集的规范性和一致性，便于后续整理分析。

二、核心实施：深入现场，洞察本质

现场调研是获取第一手资料的关键环节，需要调研人员具备敏锐的观察力、良好的沟通能力和专业的分析判断能力。

1.全面覆盖，重点突出：

*业务流程调研：这是核心中的核心。需覆盖医院主要业务环节，如门诊挂号、收费、医生工作站、护士工作站、住院入出院、床位管理、医嘱处理、药品管理（药库、药房）、检验检查申请与结果回报、手术管理、输血管理、病理管理、财务核算、物资管理、设备管理、医保结算等。对每个流程，不仅要了解“怎么做”（CurrentState），更要探究“为什么这么做”、“痛点是什么”、“期望怎么做”（FutureState）。

*组织与岗位调研：明确各部门的职责、组织结构、人员编制、关键岗位的岗位职责与权限。了解不同层级、不同岗位人员对系统的具体需求和操作习惯。

*数据与接口调研：梳理医院现有各类数据（患者主数据、药品数据、诊疗项目数据、财务数据等）的来源、结构、质量、流向。调研与其他系统（如LIS、PACS、RIS、CRM、HRP、医保平台等）的接口需求，包括接口类型、数据标准、实时性要求等。

*硬件与网络环境调研：了解医院现有服务器、存储、网络设备、终端设备（电脑、打印机、条码枪等）的配置、数量、分布及运行状况，评估其是否满足新系统的运行要求。

*安全与合规需求调研：关注数据安全、隐私保护、操作日志、权限控制、灾备需求等，确保系统符合国家及行业相关法律法规要求（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《电子病历应用管理规范》等）。

*性能与可用性需求调研：了解医院的业务量（如日均门诊量、住院人次、处方量等），以此评估系统所需的性能指标（如响应时间、并发用户数、数据存储容量等）和可用性要求（如系统uptime、备份与恢复策略）。

*特殊需求与个性化需求调研：医院可能存在一些基于自身特点的特殊业务流程或管理需求，需耐心听取并评估其合理性与可行性。

2.多方访谈，兼听则明：

*访谈对象的选择：应覆盖医院领导层（了解战略规划和管理诉求）、中层管理者（了解部门业务和管理难点）、一线操作人员（了解实际操作流程和痛点）。确保不同层级、不同角色的声音都能被听到。

*访谈技巧：营造轻松开放的氛围，鼓励被访者畅所欲言。提问应具体、清晰，避免引导性提问。善于倾听，适时追问，深入挖掘表面现象下的本质问题。对关键信息要及时确认，避免误解。做好详细记录，最好有录音（需征得对方同意），以便后续复盘。

3.现场观察，眼见为实：

*仅仅通过访谈可能无法完全了解实际情况，调研人员应深入门诊诊室、护士站、药房、收费处、检验科、手术室等工作现场，进行实地观察。观察工作人员的实际操作流程、工作强度、协作方式、现有系统的使用情况，注意那些被访者未提及或习以为常但可能存在优化空间的细节。

4.文档查阅与数据分析：

*收集医院现有的规章制度、岗位职责说明书、业务流程图、报表样本、数据字典、历史业务数据（如月度/年度统计数据）等。这些文档能为需求分析提供有力的佐证和补充。

5.专题研讨，凝聚共识：