2026年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员处理顾客退货时，应首先执行的操作是（）

A.核对商品条形码

B.检查商品完好性

C.确认顾客退货凭证

D.更新系统库存数据

A.立即扫描商品

B.检查商品是否有使用痕迹

C.核对退货小票与顾客身份

D.直接允许退换

2、收银系统出现支付失败时，正确的处理流程是（）

A.强制重启收银机

B.关闭系统后联系技术支持

C.让顾客改用现金支付

D.尝试切换其他支付终端

A.重启后立即重新操作

B.停机报修并记录故障代码

C.手工登记后后续补录

D.联系顾客更换银行卡

3、超市生鲜区收银台应配置的防损工具不包括（）

A.电子秤校准器

B.保鲜膜计量工具

C.商品保质期检查表

D.磁性标签测试仪

A.定期校准电子秤

B.快速检测包装密封性

C.核对临期商品处理

D.检测价签是否脱落

4、顾客要求用积分兑换礼品时，收银员应优先确认（）

A.积分有效期

B.礼品库存数量

C.顾客会员等级

D.兑换金额是否充足

A.查询积分账户余额

B.检查礼品是否在售

C.确认兑换比例是否正确

D.核对兑换规则条款

5、收银员发现系统显示库存与实物不符时，应首先（）

A.修改系统数据

B.核对实物与账单

C.联系采购部门

D.更新价签信息

A.直接补录缺失数量

B.逐项清点货架商品

C.报销库存差异损失

D.执行盘点流程

6、收银员处理大额现金交易时，应特别注意（）

A.现金面额种类

B.交易时间记录

C.现金清点复核

D.顾客购物清单

A.逐张确认是否有假币

B.打印交易凭证存档

C.同伴交叉核对金额

D.核对商品明细数量

7、收银员发现系统价签与实际价格不符时，应（）

A.直接更新系统价格

B.核对商品采购发票

C.通知采购部门调整

D.手工录入临时价格

A.修改价签后重新打印

B.检查价签是否被篡改

C.报销价格差异损失

D.联系顾客确认价格

8、收银员遇到顾客质疑商品价格时，正确的处理流程是（）

A.立即退换商品

B.核对价签与系统数据

C.让顾客自行联系供应商

D.直接向顾客道歉

A.检查价签打印时间

B.查询采购价与定价策略

C.提供电子价签扫描件

D.联系值班经理处理

9、收银员处理电子支付时，应重点防范（）

A.网络延迟导致支付失败

B.银行卡盗刷风险

C.顾客信息泄露

D.系统自动扣款错误

A.确认支付页面跳转安全

B.核对持卡人身份证件

C.保留交易凭证备查

D.设置单笔交易限额

10、收银员每日结束工作前必须（）

A.清空购物车

B.检查备用金是否短缺

C.锁定收银机

D.擦拭收银台表面

A.执行现金账目核对

B.确认备用金与系统一致

C.关闭并上锁设备电源

D.清洁收银台及设备

11、收银员发现系统提示未联网无法打印小票，应优先采取以下哪种措施？

A.强制关闭pos机重启

B.联系网络管理员

C.手工登记交易并打印

D.直接向顾客说明无法开发票

12、现金短款时，收银员应首先进行以下哪项操作？

A.直接补足差额

B.核对当日所有现金流水

C.在系统登记异常情况

D.向顾客主动说明情况

13、客户要求现金支付时，pos机显示余额不足应如何处理？

A.优先使用其他支付方式

B.强行刷爆卡内余额

C.暂存交易后补交现金

D.直接终止交易

14、收银台配置的监控摄像头应每半年进行哪些维护？

A.清洁镜头并测试存储

B.更换电池和存储卡

C.调整焦距和角度

D.重启摄像头系统

15、顾客质疑电子小票金额与现金找零不符，应首先执行以下哪个步骤？

A.直接打印最新交易记录

B.核对原始签收单与系统数据

C.联系顾客提供支付凭证

D.立即终止当前交易

16、pos机具更换后，收银员必须完成哪些操作？

A.重置密码和登录信息

B.录入新设备序列号备案

C.清空当日未完成交易

D.更换电池和导联线

17、处理客户投诉时，收银员应遵循三步沟通法，第一步是？

A.主动承认责任

B.倾听客户完整诉求

C.提出解决方案

D.转交值班经理处理

18、银行对公账户每日营业结束后，必须进行哪项核对？

A.现金与系统账目不符时暂存差额

B.打印对账单并签字确认

C.录入系统未达账项

D.清空pos机缓存数据

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