2025年大学第一学年（市场营销）消费者行为分析试题及答案.docVIP

2025年大学第一学年（市场营销）消费者行为分析试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。

1.消费者购买决策过程的起点是（）

A.收集信息

B.引起需要

C.评价方案

D.决定购买

答案：B

2.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A.趋避冲突

B.双趋冲突

C.双避冲突

D.单趋冲突

答案：A

3.消费者的购买行为会受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

答案：B

4.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法实现，这种需求状态属于（）

A.潜伏需求

B.充分需求

C.过量需求

D.有害需求

答案：A

5.当消费者对某品牌的产品产生了好感，形成了品牌忠诚，这属于消费者态度层次中的（）

A.高度参与层次

B.低度参与层次

C.经验层次

D.行为学习层次

答案：C

6.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）

A.商品差异不大

B.不必花费很多时间收集商品信息

C.消费者对所需要的商品很不了解

D.商品一般价格高，购买频率低

答案：CD

第II卷（非选择题共70分）

二、名词解释（共2题，每题10分，共20分）

7.消费者行为

答案：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。它涉及消费者在购买、使用及处置产品或服务过程中所表现出的心理活动和行为表现。

8.相关群体

答案：相关群体是指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。直接影响的群体称为成员群体，包括主要群体（如家庭、朋友、同事等）和次要群体（如宗教组织、职业协会等）；间接影响的群体称为非成员群体，包括期望群体和参照群体等。相关群体对消费者的购买行为、品牌认知、产品选择等方面都有着重要的影响。

三、简答题（共2题，每题15分，共30分）

9.简述影响消费者购买行为的个人因素。

答案：影响消费者购买行为的个人因素包括：年龄与生命周期阶段，不同年龄阶段的消费者需求和偏好不同；职业，不同职业的消费者对产品的需求差异较大；经济状况，如收入、储蓄、资产等影响购买能力和决策；生活方式，反映个人的价值观、兴趣和行为模式，影响消费选择；个性与自我概念，个性影响消费者对产品的看法和购买决策，自我概念影响对符合自我形象产品的选择。

10.说明消费者购买决策过程包括哪几个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括以下阶段：引起需要，当消费者意识到自己有某种需求时，决策过程开始；收集信息，消费者通过各种渠道收集与满足需求相关的产品或服务信息；评价方案，对收集到的信息进行分析、比较和评估，筛选出若干备选方案；决定购买，从备选方案中选择最终购买的产品或服务；购后行为，购买后对产品或服务进行使用、评价，并可能影响后续购买决策。

四、案例分析题（共1题，20分）

材料：近年来，随着人们生活水平的提高，对健康食品的需求日益增长。某食品企业敏锐地捕捉到这一市场趋势，推出了一系列以“健康、营养、美味”为特色的谷物早餐产品。该企业通过线上线下相结合的营销方式，在各大电商平台进行广告宣传，并在超市、便利店等终端开展促销活动。同时，邀请健康专家进行产品推荐，强调产品富含多种营养成分，适合现代快节奏生活的人群。经过一段时间的推广，该谷物早餐产品在市场上获得了较高的知名度和市场份额。

问题：请分析该企业是如何运用消费者行为理论来推广其谷物早餐产品的。

答案：该企业运用了多种消费者行为理论来推广产品。首先，基于消费者需求变化，抓住人们对健康食品需求增长的趋势，推出符合需求的谷物早餐产品，满足了消费者对健康的追求，这是从引起需要阶段入手。其次，通过线上线下多种营销方式，如电商平台广告、终端促销等，为消费者提供丰富信息，便于他们收集产品信息，符合收集信息阶段的特点。邀请健康专家推荐，利用了消费者对专家的信任，影响消费者对产品的评价和选择，属于影响消费者评价方案阶段。最终成功提高产品知名度和市场份额，实现了消费者的购买行为，完成了整个购买决策过程。

五、论述题（共1题，20分）

材料：随着智能手机的普及，消费者对手机的功能和体验要求越来越高。某手机厂商为了迎合市场需求，不断推出具有创新功能的手机产品。例如，其最新款手机配备了超高像素的摄像头，能够拍摄出清晰、细腻的照片；具备强大的人工智能语音助手，可实现智能语音交互；拥有快速充电技