沟通心理培训教程 (2).pptxVIP

第一章沟通心理学基础第二章非语言沟通技巧第三章情感沟通策略第四章跨文化沟通要点第五章倾听与反馈技巧第六章高效沟通实践1

01第一章沟通心理学基础

沟通的重要性沟通与员工满意度沟通与企业文化沟通方式对员工离职率的影响沟通塑造企业文化的机制3

沟通心理学定义沟通心理学概述沟通心理学的学科范畴认知偏差研究沟通中的认知偏差分析情感影响分析情感对沟通效果的影响4

沟通模型分析发送者与编码渠道与解码反馈与沟通循环发送者需明确编码信息，避免歧义。编码方式影响接收者理解。发送者需考虑接收者背景。文化背景影响编码选择。渠道选择影响沟通效果。不同渠道信息损失程度不同。解码受个人经验和背景影响。渠道干