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2026年综合素养考察：关于信访服务中心工作人员的测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.信访服务中心工作人员在接待信访群众时，应优先遵循的工作原则是（）。

A.以解决问题为导向

B.以维护部门利益为先

C.以拖延时间观察态度

D.以避免冲突为原则

2.当信访群众情绪激动时，工作人员应采取哪种沟通方式？（）

A.直接反驳其观点

B.保持沉默不予回应

C.耐心倾听并安抚情绪

D.立即向上级汇报

3.信访事项的办理时限，一般从收到信访材料之日起计算，除特殊情况外，不予延长。此规定适用于（）。

A.所有类型的信访事项

B.仅针对投诉类信访

C.仅针对建议类信访

D.仅针对群体性信访

4.信访服务中心工作人员在记录信访内容时，应注意以下几点，但不包括（）。

A.准确记录信访人的基本信息

B.完整反映信访事项的核心诉求

C.随意添加个人主观判断

D.保护信访人的隐私信息

5.若信访群众反映的问题涉及其他部门职责，工作人员应如何处理？（）

A.直接拒绝受理

B.移交相关部门并告知信访人

C.要求信访人自行联系其他部门

D.推卸责任不予处理

6.信访服务中心的“首问负责制”是指（）。

A.第一个接待的工作人员负责到底

B.首次接待的工作人员简单记录即可

C.首次接待的工作人员不承担责任

D.首次接待的工作人员仅负责引导

7.信访事项办理过程中，若信访人对处理结果不服，可依法申请（）。

A.行政复议

B.诉讼

C.重新信访

D.以上均可

8.信访服务中心的物理环境布置应注重（）。

A.装修豪华以显权威

B.方便群众办事

C.增加监控设备以防范风险

D.减少工作人员与群众接触

9.当信访事项涉及群体性矛盾时，工作人员应（）。

A.尽快隔离矛盾双方

B.积极协调各方利益

C.避免介入矛盾调解

D.立即向上级汇报并等待指示

10.信访服务中心工作人员应具备的法律知识，不包括（）。

A.《信访条例》

B.《行政诉讼法》

C.《刑法》

D.《行政复议法》

二、多选题（每题3分，共10题）

1.信访服务中心工作人员应具备的职业素养包括（）。

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.严格的政治立场

D.敏锐的保密意识

2.信访事项的办理流程一般包括（）。

A.受理登记

B.分级转办

C.调查核实

D.回复告知

3.当信访群众反映的问题涉及违法违纪行为时，工作人员应（）。

A.记录并移交纪检监察部门

B.告知信访人依法举报

C.私下调查取证

D.阻止信访人向上级反映

4.信访服务中心的硬件设施应满足（）。

A.便捷的信访材料提交设备

B.充足的休息区域

C.高清的监控设备

D.安全的信访档案存放条件

5.若信访群众在接待过程中提出不合理诉求，工作人员应（）。

A.坚持原则不予满足

B.耐心解释政策法规

C.假意答应以缓和矛盾

D.引导其通过合法途径解决

6.信访服务中心工作人员在处理群体性信访时，应注意（）。

A.保持冷静避免激化矛盾

B.及时向上级汇报情况

C.隐瞒事实以避免风险

D.协调各方利益寻求共识

7.信访事项的办理结果应（）。

A.书面回复信访人

B.口头告知即可

C.注明办理依据和过程

D.保护信访人的个人信息

8.信访服务中心的应急预案应包括（）。

A.群体性事件处置方案

B.紧急情况下的疏散路线

C.与相关部门的联动机制

D.信访人的个人信息泄露处理

9.信访服务中心工作人员应避免的行为包括（）。

A.私自泄露信访人信息

B.对信访人态度冷漠

C.强行要求信访人接受某项处理

D.利用职务之便谋取私利

10.信访服务中心的绩效考核应注重（）。

A.群众满意度

B.事项办理效率

C.工作纪律遵守情况

D.个人情绪管理

三、判断题（每题2分，共10题）

1.信访服务中心工作人员在接待群众时，可以随意打断信访人的陈述。（×）

2.信访事项的办理结果必须经过信访服务中心主任签字确认。（√）

3.信访服务中心的“一站式”服务是指所有信访事项均在同一地点解决。（√）

4.信访群众反映的问题，工作人员可以自行判断是否合理。（×）

5.信访服务中心的投诉电话应公示在显眼位置。（√）

6.信访事项的办理时限因特殊情况可以无限期延长。（×）

7.信访服务中心工作人员可以要求信访人提供与信访事项无关的证明材料。（×）

8.信访服务中心的档案管理应确保长期保存且防篡改。（√）

9.信访群众在接待过程中提出侮辱性言论，工作人员应立即反驳。（×）

10.信访服务中心的投诉渠道应与举报渠道分离。（×