陶瓷厂产品售后维修标准管理办法.docx

陶瓷厂产品售后维修标准管理办法

陶瓷厂产品售后维修标准管理办法

第一章总则

为规范陶瓷厂产品售后维修服务，提升客户满意度，维护企业信誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业规范，结合陶瓷厂实际情况，制定本办法。本办法适用于陶瓷厂所有售出产品的售后维修服务，涵盖陶瓷器皿、建筑陶瓷、艺术陶瓷等各类产品。

陶瓷厂始终坚持“客户至上、质量为本、服务至上”的经营理念，以扁平化管理模式提高服务效率，通过科学化的人力资源管理和安全生产措施，实现经济效益与社会效益的双赢。本办法旨在通过完善售后维修体系，体现企业文化中“精益求精、诚信经营、人文关怀”的核心价值观，确保客户权益得到充分保