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口腔诊所规章制度

第一章总则

本规章制度旨在规范口腔诊所（以下简称“诊所”）的日常运营与管理，确保医疗服务质量与安全，保障患者与医护人员的合法权益，营造专业、有序、和谐的诊疗环境。本制度依据国家相关法律法规及行业规范制定，适用于诊所全体工作人员，包括医师、护士、技师、行政人员及其他辅助人员。全体人员须认真学习，严格遵守，共同维护诊所的良好声誉和正常秩序。

第二章人员管理

第一节职业道德与行为规范

全体工作人员应恪守职业道德，尊重患者权利，维护患者利益。对待患者应一视同仁，态度和蔼，语言文明，耐心解答疑问。严禁以任何形式收受患者财物或索要红包。工作人员之间应团结协作，互相尊重，共同营造积极向上的工作氛围。

第二节岗位职责

各岗位人员须明确自身职责，熟悉工作流程，严格按照岗位职责要求开展工作。医师负责提供专业的诊疗服务，护士协助医师完成诊疗操作并做好护理工作，技师负责义齿等修复体的制作，行政及辅助人员各司其职，保障诊所各项工作的顺利进行。

第三节仪容仪表与工作纪律

工作人员在岗期间应着装整洁规范，佩戴工牌。医师、护士按规定穿着工作服、佩戴口罩帽子。保持良好的个人卫生和职业形象。严格遵守考勤制度，不迟到、早退、旷工。工作时间内不得从事与工作无关的活动，保持工作区域的安静与专注。

第三章医疗质量管理

第一节诊疗规范

严格遵守国家及行业制定的口腔诊疗技术规范和操作指南，坚持以患者为中心，因病施治，合理检查，合理用药，保障诊疗效果。积极推广应用成熟、安全的新技术、新疗法，开展新技术前须进行充分论证并按规定报批或备案。

第二节病历书写与管理

病历书写应遵循客观、真实、准确、及时、完整、规范的原则。详细记录患者的主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查、诊断、治疗计划、治疗过程及医嘱等信息。病历应妥善保管，确保其完整性和保密性，借阅、复制须履行相应手续。

第三节医疗技术操作

严格执行各项医疗技术操作规程，坚持“三查七对”制度（查处方、查药品、查配伍禁忌；对床号、对姓名、对药名、对剂量、对用法、对时间、对浓度）。使用的医疗器械、耗材必须符合国家相关标准，确保安全有效。

第四节医疗安全与不良事件报告

牢固树立医疗安全意识，防范医疗差错和医疗事故的发生。发生医疗不良事件或安全隐患时，应立即采取有效措施，防止事态扩大，并按规定及时上报，不得隐瞒、迟报或漏报。

第四章感染控制与消毒隔离

第一节消毒灭菌管理

严格执行消毒灭菌制度，对诊疗区域、医疗器械、物品等进行规范的清洁、消毒与灭菌处理。根据物品的危险程度和材质选择适宜的消毒灭菌方法，确保达到规定的消毒灭菌效果。定期对消毒灭菌效果进行监测与评估。

第二节无菌操作技术

医护人员在进行诊疗操作时，必须严格遵守无菌技术操作规程，戴口罩、帽子、手套，必要时穿隔离衣、防护镜。操作前后应严格执行手卫生规范。

第三节医疗废物处理

医疗废物的分类、收集、包装、转运和处置必须严格按照国家有关规定执行，防止环境污染和疾病传播。

第五章患者服务与沟通

第一节接诊服务

热情、礼貌地接待每一位患者，耐心询问病情，提供必要的咨询服务。合理安排患者就诊顺序，尽量缩短患者等候时间。

第二节医患沟通

建立良好的医患沟通机制，在诊疗前向患者充分告知病情、治疗方案、预期效果、可能存在的风险及费用等情况，尊重患者的知情权和选择权，征得患者同意后方可进行诊疗操作。诊疗过程中及诊疗后，及时与患者沟通，解答疑问，提供康复指导。

第三节患者隐私保护

严格保护患者的个人隐私和医疗信息，不得随意泄露或传播。病历资料、检查结果等信息的查阅和使用须符合相关规定。

第四节投诉与纠纷处理

设立患者投诉渠道，认真听取患者的意见和建议。对患者的投诉应及时调查核实，妥善处理，力求患者满意。发生医疗纠纷时，应按照相关法律法规和诊所规定的程序进行处理，积极化解矛盾。

第六章药品与耗材管理

第一节药品管理

药品的采购、验收、储存、养护、调配和使用应严格遵守国家药品管理法律法规。确保药品质量合格，来源正规，账物相符。过期、变质药品应及时清理，不得使用。

第二节耗材管理

加强对口腔耗材的管理，建立健全采购、验收、入库、出库登记制度。确保耗材的质量和安全，符合临床使用要求。

第七章设备与环境管理

第一节设备维护与保养

建立医疗设备台账，定期对各类诊疗设备进行维护、保养和检修，确保设备性能良好，正常运行。操作人员应熟悉设备操作规程，正确使用设备。

第二节环境清洁与管理

保持诊疗区域、办公区域及公共区域的清洁、整齐、通风。定期进行环境消毒，营造舒适、安全的就医环境。

第八章财务与收费管理

第一节收费管理

严格执行国家物价政策和收费标准，明码标价，公开收费项目和收费标准。收费票据应规范开具，做到准确无误。

第二节财务管理

严格遵守