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2026年副店长日常工作考核标准

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.副店长在每日晨会中，发现员工仪容仪表不符合规范，首先应采取的措施是？

A.立即批评并责令整改

B.记录问题并在周会上通报

C.先了解原因再进行指导

D.忽略问题等待上级指示

2.当顾客投诉产品质量问题，副店长应如何处理？

A.直接向顾客解释并推卸责任

B.立即联系供应商协调退换货

C.先安抚顾客情绪，再记录问题上报

D.让顾客自行联系售后部门

3.副店长负责的区域月度销售额未达标，分析原因时，以下哪个因素最可能被忽略？

A.促销活动执行力度

B.员工销售技能培训

C.竞争对手价格策略

D.店内陈列布局合理性

4.在库存盘点中，发现实际库存与系统记录不符，副店长应优先调查？

A.销售数据录入错误

B.员工盗窃可能性

C.供应商发货差异

D.库存系统更新问题

5.副店长接到上级要求，需在3小时内完成员工绩效考核，以下哪个流程最合理？

A.仅依据销售数据评分

B.结合顾客评价和同事反馈

C.仅依靠主管主观判断

D.忽略员工自评结果

6.当店内发生小型盗窃事件，副店长应如何处理？

A.立即报警并搜查全店

B.调阅监控录像并记录证据

C.私下警告涉事员工

D.告知顾客自行解决纠纷

7.副店长在培训新员工时，应重点强调哪项内容？

A.个人销售技巧

B.公司企业文化

C.服务流程与应急处理

D.店内陈列标准

8.若副店长负责的区域顾客满意度下降，首要改进方向应是？

A.提高产品利润率

B.优化员工排班制度

C.加强服务态度培训

D.增加促销活动频率

9.副店长在制定周度工作计划时，应优先考虑？

A.个人工作便利性

B.公司整体目标达成

C.员工个人偏好

D.竞争对手动态

10.当员工提出调岗申请，副店长应如何处理？

A.直接批准或拒绝

B.了解原因并与部门主管沟通

C.要求员工自行解决矛盾

D.忽略申请以示警告

11.副店长发现某员工经常早退，应采取哪种方式沟通？

A.当众批评以儆效尤

B.私下谈话了解原因

C.威胁扣发工资

D.忽略问题等待上级处理

12.若店内促销活动效果不佳，副店长应分析？

A.顾客群体定位是否准确

B.促销力度是否足够

C.员工执行是否到位

D.以上均需考虑

13.副店长在处理员工纠纷时，应遵循的原则是？

A.优先支持弱势方

B.保持中立并公平调解

C.直接偏袒自己信任的员工

D.忽视纠纷以避免麻烦

14.副店长需向门店经理汇报工作，以下哪个内容最不重要？

A.销售业绩数据

B.员工考勤情况

C.库存周转率

D.个人工作感悟

15.当副店长负责的区域出现食品安全隐患，应立即？

A.自行处理并掩盖问题

B.向门店经理和相关部门报告

C.网络搜索解决方案

D.要求员工自行解决

16.副店长在制定员工激励方案时，应考虑？

A.个人目标与公司目标的一致性

B.员工个人喜好

C.激励措施的短期效应

D.以上均需考虑

17.若副店长发现某员工消极怠工，应如何改进？

A.加大工作压力

B.了解原因并调整任务分配

C.当众批评以示警告

D.忽略问题等待其自变

18.副店长在培训员工时，应强调哪项技能？

A.产品知识记忆

B.沟通与应变能力

C.销售话术背诵

D.仪容仪表标准

19.当副店长负责的区域出现顾客投诉，应优先？

A.调解情绪并承诺补偿

B.了解问题并上报处理

C.推卸责任给其他部门

D.忽略投诉以避免麻烦

20.副店长在制定工作计划时，需考虑？

A.个人时间安排

B.公司战略目标

C.员工个人意见

D.竞争对手动向

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.副店长在日常管理中，需关注哪些方面？

A.销售业绩

B.员工行为规范

C.库存管理

D.顾客满意度

E.个人工作安排

2.当店内发生员工冲突时，副店长应如何处理？

A.保持中立并分别沟通

B.记录问题并上报门店经理

C.当众批评以示警告

D.忽略冲突以避免矛盾

E.调整排班避免接触

3.副店长在制定促销方案时，需考虑哪些因素？

A.顾客消费习惯

B.产品利润空间

C.竞争对手策略

D.员工执行能力

E.公司预算限制

4.副店长在培训新员工时，应包含哪些内容？

A.服务流程与标准

B.产品知识与应用

C.应急处理技巧

D.员工行为规范

E.个人销售技巧

5.当副店长发现某员工工作态度消极，应如何改进？

A.了解原因并调整任务

B.加大工作压力

C.提供更多培训机会

D.公开批评以示警告