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客户性格分析-老鹰-鸽子-孔雀-猫头鹰.ppt

客户性格分析___老鹰,鸽子,孔雀,猫头鹰

为什么要分析客户性格不同客户，有不同的性格取向，所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断，我们可以知道我们该如何与客户交流。

首先我们看看下面的几张图片说说你的看法

大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流8

如何分析客户性格通过对老业务员的交流了解，我们大体把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断？他们的处事风格又是怎样？我们与他们沟通时我们又该注意那些?

老鹰型的人的性格特征做事爽快、决策果断、强势，有主见A、声音特性

讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。B、行为特征

可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。C、他们的需求

希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。重点：先结果，在理由

孔雀型的人的性格特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。张扬，说自己的故事。A、声音特性

讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。B、行为特征

很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。C、他们的需求

他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。重点：拉回主题，感性消费。

猫头鹰型的人的性格特征不太讲话，有些孤僻，决策很慢。做了决定就不会改。只问有关问题。A、声音特性

讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。B、行为特征

不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。C、他们的需求

准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。重点：专业回答，有理有据

友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。善变。B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。A、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。C、他们的需求

个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。鸽子型的人的性格特征重点：帮他下决定