技术部门年度工作总结与展望.pdfVIP

技术部门工作总结报告

时光荏苒，忙碌而又硕果的xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技

术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更

大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。xx年在公司经

理正确科学的下，在与销售部门的相互协助和配合下，门以坚持精益求

精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心

的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，

并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，现xx年工作情况做如

下总结：

⒈代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林

凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：《服务及监督》、《维修流

程》、《装机规范》、《员工守则》。经过一定的耕耘，取得了一定的成绩。

其中《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》的实行，较去年有较明显的

改观，的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。

但是《服务及监督》中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销售部和技

术不配合初步了了下来，未见成效;“7.员工考核”只了销售部，技术

部门未;“8.销售服务质量、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大

部分中第6和8部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点，

第7部分也是后面要提及的，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公

司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快。

⒉6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我

的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，

的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，

故适时转变工作重心，售后工作，以谋再次出力，更好的配合的工作

的实施，为公司带来效益。

⒊8月份以后售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的服务风

格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插

了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。xx

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年，将继续“精准好”的服务风格，配合技术主管，建设一支

专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。

总结和思考

技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，，甚至的枯燥无味的部

门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的经验和成

果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的

这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。门对于未来有个很前瞻的

目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我

们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，

那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我

将几个重要的问题阐述一下。

⒈部门定位与自我定位的确立

部门明确定义为客户部门，为公司客户服务。将门

定义为家，将自己定义为专家，为客户一个整体的解决方案，让客户有家的

感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去

做的目标。以前部门定义为技术门，当然这肯定是我们在公司中扮

演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们在

一个的地位，其他部门或者客户有了的时候才来找我们，有问题需要解

决的时候才来找我们。我在xx年是这么为门定义和安慰的：“技术部门的

最高评价是一年没有听到们，因为这说明他们已经解决了客户的全

部问题”。这样的想法一形成，很容易让觉的，跟搞的一样。对

自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。