华工管理考点识记.docVIP

第一部分总论

管理的定义

1：管理的目标是为了实现预期的目标

2：管理的本质就是协调

3：协调必定产生在社会组织当中

4：协调的中心是人

5：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术

二、管理的职能

计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

三、管理的自然、社会属性

1）自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不一样而有所变化，这完全是一个客观存在。

2）社会属性：

1：科学技术进步，经济迅速发展，公司规模扩大，职能经理人出现，公司经营权和全部权分离

2：部分职工持有股票，公司全部权的人数增多。

3：西方发达国家的政府对本国经济采取不一样形式不一样限度的干预

4：公司管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护

四、管理角色与技能

管理者的角色：人际、信息、决议

管理者的技能：技术、人际、概念

五、泰罗“科学管理理论”观点

1：科学管理的根本目标——谋求最高工作效率

2：达成最高效率的重要伎俩——用科学的管理方法代替旧的经验方法

3：实施科学管理的关键问题——规定人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变化

六、法约尔“组织管理理论”

1）法约尔认为要经营好一个公司，不仅要改善生产现场管理，而且应该注意改善关于经营六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调、控制）

2）法约尔的14原则：1：分工?2：权力与责任?3：纪律??4：统一命令???5：统一领导??

6：员工个人要服从整体?7：人员的酬劳要公平?8：集权?9：等级链?10：秩序?11：公平

12：人员保持稳定??13：主动性??14：集体精神

七、霍桑实验观点：

1：公司的职工是社会人

2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键

3：公司中实际存在一个“非正式组织”

4：公司应采取新型的领导方法

八、马斯洛需要层次理论

马斯洛把需要提成5级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要

九、赫兹伯格双因素理论

赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素

保健因素：指与人们不满因素相关的因素，同工作的条件和环境相关，不起激励作用，只能保持主动性，维持现状

激励因素：使人们工作产生满意感的因素，包含如下内容：

1：工作体现机会和工作带来的愉悦2：工作成就感3：良好的工作成绩

4：对工作的盼望5：职务上的责任感

注意：1：理清组织内部的激励因素，依照公司实际情况制订激励方案。2：激励因素的使用要防止其向保健因素转变。

十、X：Y理论

X理论的重要观点：人的本性是坏的，通常人都好逸恶劳，尽量逃避工作的特征，因为人有厌恶工作的特征，所以对大多数人来说，仅用奖励的措施是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对处罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。通常人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。

Y理论的重要观点：人都是主动向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作当作是一个满足还是一个处罚。人们在通常情况下乐意承担责任，人们都热衷于发挥自已的才能和制造性。

结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，所以他建议让员工参加工作于决议。为员工提供富有挑战性的工作。

十一、重要管理学派

行为科学学派、管理科学学派、决议理论学派

十二、系统原理

系统的特征：集合性、层次性、相关性

系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理

十三、人本原理

人本管理：以人为中心的管理思想。

1）重要观点：

1：职工是公司的主体2：有效管理的关键是职工参加

3：当代管理的关键是使人性得到最完美的发展

4：管理是为人服务的

2）职工参加管理的基本形式：

1：经过职工代表大会选举代表参加公司的最高决议机构（管理委员会或董事会）

2：经过职工代表大会选举代表参加公司的最高监督机构（监事会）

3：广泛参加平常生产管理活动

3）为用户服务的注意事项：

1：公司要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此拟定公司的经营和产品发展的方向。

2：公司要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本

3：公司要在这种思想的指导下研究公司的消费者

总结：尊重人、依托人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点

十四、责任原理

1：明确每个人的职责（界限清楚、横向联络、贯彻到人）

2：职位设计和权限委任要合理

一个人对工作是否能做到完全负责取决于权限、利益、能力三个因素

职责和权限、利益、能力之间的关系恪守等边三角形

3：奖惩要分明，公正而及时

十五、效益原理

效果、效率、效益的概念及其关系

效益、效率、效果是既相互联络又相互区别的概念

效果：由投入经过转换而